在新型冠状病毒感染的肺炎疫情突如其来的非常时期，公众难免产生恐惧的心理，而恐惧更多源于未知，知情才能摆脱恐慌和猜疑，知情才能主动应对积极防控。作为疫情第一手信息的唯一来源，各级卫生健康部门应信息的公开透明，让官方信息跑赢谣言和恐慌。

海南省卫生健康委员会在疫情防控战斗打响后，通过新闻发布会、短信疫情通报、官网信息公开、微信公众号推送等一系列手段，让公众可以在第一时间获取到疫情的最新进展，消除恐慌情绪，抵制传闻和谣言的传播。

每天4次更新疫情信息

自1月22日海南省发现首例新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例后，各市县陆续发现确诊病例。自己所在的市县有没有发现疫情，确诊病例到底有多少等，都成为公众最为关注的信息。

及时公布各地疫情情况，加大信息披露的力度，是做好疫情“群防群治”的重要工作基础。为了更好的做好信息披露工作，海南省卫健委连续召开三场新闻发布会，除定期披露疫情进展、市县分布、患者救治情况外，还就公众普遍关心的病毒防护、易感人群、隔离措施、消毒手段等问题进行解释说明，全面提升公众对疫情的知晓程度。此外，海南省卫健委还在官方网站开辟专栏，每天4次公布疫情最新进展，除公布最新确诊患者人数、重症患者人数、死亡人数和出院人数外，还以图表的形式展示每日确诊例数、确诊病例的性别分布、年龄分布等信息，特别是确诊病例在海南省各市县的分布，成为全省人民了解疫情进展的最及时渠道。

负责信息发布的华玉涛处长是中组部选派的来琼挂职干部，在大年三十紧急取消休假返回海南投入疫情防控战斗，并同开发人员一起连夜开发了疫情实时动态发布系统。华玉涛表示：“疫情信息的公开透明，既是省领导的关心，又是群众的关切，只有及时发布权威信息，才能更好的稳定人心，减少因不确定性带来的恐慌”。

及时发布确诊病例迁徙途径

除了疫情信息外，在海南省卫健委的网站上还能看到“确诊病例迁徙途径”的链接，其中显示了每日新增确诊病例的来琼方式，以及到达海南以后的活动轨迹，在不侵犯患者隐私的前提下，最大程度的公开了患者所使用的交通工具及活动范围。此外，海南省卫健委还定期集中公布确诊病例乘坐过的航班、火车及轮渡信息，提示同行旅客有传染病感染的风险，需做好居家隔离，必要时及时就医。

很多网友纷纷对海南省卫健委的这一举措点赞，网名为晓英的网友留言道“持续公布患者活动轨迹，非常有利于民众主动提高对新型冠状病毒感染的肺炎的防范意识”；网名为七七的网友留言道“既没有暴露个人隐私，又做到了信息公开，对普通群众起到了防范提示的作用”。华玉涛表示，相关信息的公布，可以有效的引导群众主动参与疫情防控工作，做到早发现、早报告、早诊断、早隔离、早治疗，让“联防联控”机制落到实处，保障广大人民群众的身体健康和生命安全。

开展疫情防控知识AI智能问答

在海南省卫健委的疫情专栏中，还有一个“疫情防控知识AI智能问答”的链接，公众可以随时在线获取全省发热门诊清单、感染症状、预防办法、什么情况下需要就医、如何选用口罩、病毒传播途径等信息，并根据自己的情况向AI助手进行提问并获得满意的解答。

AI助手的所有数据均来自本省及全国主流新闻媒体等官方渠道，以及专业医生的诊疗建议。研发人员在此基础上进行了筛选、分析与整合，建立标准知识库。算法工程师则通过人工智能然语言处理技术对海量知识进行学习建模，同时模拟与泛化各类语句问法，使得AI助手能够更好地理解并回答公众的提问。华玉涛处长说：“在科技部工作期间，就关注人工智能在医疗领域的应用，到海南省卫健委挂职以后，依旧着力推动大数据、人工智能等最新技术在海南医疗系统的普及。相信人工智能技术、远程诊疗手段等的更多应用，将进一步赋能海南，打赢这场疫情防控狙击战”。