转自微信公众号 event全知道（ID:eventallways） 

在亚马逊经常东西的小伙伴们一定以为，退货很简单：无论是东西质量有问题，还是买来不满意，或者就是不想要了，都可以轻松退货，而且亚马逊基本不会纠缠你退货的理由。

但是，亚马逊不会告诉你的“潜规则”是，如果你养成了没事就退货的习惯，很可能就被默默拉黑了，而且是终身拉黑。。。

前几天小e刚听朋友说亚马逊有这招还将信将疑，直到看到英国《卫报》报道了一位亚马逊美国用户的真实情况才相信：这位用户在亚马逊前前后后总共买过343件物品，退了37件，结果上周就突然被“拉黑”——亚马逊再也不让他买东西了。

他说，退掉的东西不是有问题、有损坏、就是和描述不符，但是亚马逊连一个解释的机会都不给他，而且连他没用完的购物卡余额都一并取消了。这位用户说，他从2002年开始就是亚马逊忠实用户：“如果有证据表明我试图恶意利用这个退货制度，那么亚马逊这么做可以理解。”

亚马逊也毫不手软。在向媒体解释的信函中，亚马逊拒绝重启这位用户的账户：“在很小部分情况下，我们不得不关闭我们识别为极度滥用的账户。这一决定是在我们仔细评估过该账户而且试图与客户在一段时间内解决问题后做出的。”

那么，亚马逊的退货政策到底是什么？如何才能避免被拉黑呢？

小e真心不知道确切答案。因为亚马逊任何商品种类的退货政策里从头到尾都没提到“退货太多会被拉黑”的可能性。而且《卫报》说，亚马逊也拒绝透露究竟退货多少会被拉黑。

亚马逊背后的算法谁都不知道。但如果我们来按比例推算一下，之前那个被拉黑的用户退货比例是37/343=10.8%。《卫报》说有一位读者买了139件东西，退了10件（退货率是7.2%），并没有被拉黑。

有一位顾客反映，在两个月内他退了两三件商品，就收到了亚马逊的邮件：“我们为你所购物品遇到的问题数量表示歉意。你与我们的沟通暗示你以不同理由在多数订单上要求了退款。”之后，这位顾客连同他妻子的账户都被取消了(她妻子用自己的账户退了一辆自行车）。

据这位顾客反映，他的所有尚未发货的订单都被取消了，他只能购买电子内容（非实物商品）。目前他还有100美元的购物卡余额，亚马逊同意给他退款，并在一周后收到了支票。据这位顾客计算，他总共买了104件物品，退了18件——退货率是17.3%。不过，在他给亚马逊账户专员写信为自己的情况辩护后，账户最终又重新开通了。

事实上，2015年2月个人理财网站（MoneyTalksNews）就提到过亚马逊这种“不明说”悄悄拉黑退货用户的做法。如果你google一下“Amazon ban”，会发现早在2008年网上就有各种用户的反映。

不过话说回来，这也不能都怪亚马逊。总有这么些顾客会滥用退货政策，造成零售商家损失大笔钱。去年的一项调查现实，全球零售商每年在“不必要退货”导致过度库存或缺货而造成的损失高达1.75万亿美元（没错是万亿啊！）

户外体育用品制造商REI就在2013年收回了无条件退货的政策，因为来自“小部分用户”的大量退货造成了很大问题。比如有个顾客竟然要把2004年买的一个背包退货，理由是“它变旧变脏了，而且我不再喜欢它了”……

所以，小e建议大家：退货有风险，购物需谨慎。在亚马逊买东西的时候多看看商品的review，也不要冲动消费，尽量减少自己的退货记录，否则说不准哪天就被默默拉黑了。