汽车4s店乱象丛生几时才能休？
汽车4S店藏着许多"猫腻"是消费者不知道的呢？4S店还存在多少"行规"继续坑消费者呢？"搭售商品、强制消费，中等规模以上的汽车经销企业或多或少都存在这些问题。一是强制搭售汽车装潢，从几千元到数万元不等，二是强制消费者在指定金融机构办理保险或按揭。 [详细]
购置税用原价来计算而非成交价；卖车如卖菜，价格随意砍；汽车4S店，原本给人印象就是正规销售，放心可靠，虽比二级经销商贵，顾客买车还是宁愿到4S店。记者调查多家汽车4S店，发现诸多乱宰客现象。[详细]

汽车4S店的"绯闻"

  •       4S店，曾一度是品质、服务和诚信的代名词，然而现在却陷阱密布。曾经媒体曝光一家汽车4S店"宰人原则"：车主有专业知识的，就赚个合理利润；只有常识没有专业知识的，可以放心宰；连常识也没有的，就往死里宰。4S店同样产品，不同价位；以次充好，鱼目混珠；买车简单，维权不易！
          汽车4S店的水很浑、很深，但是车主们为何还要往里蹚，引项待宰？一些车主汽车专业了解得少，有些几乎是无知。对大多数车主来说，仅有的那点汽车常识根本无法面对一些不良4S店故意制造出来的"烟雾弹"。

4s店乱象丛生


乱象一：4S店进货渠道搞垄断
        不少市民也都反映，修车时在4S店常常遇到类似的价格欺诈问题。有的4S店甚至对刚刚买新车的车主危言耸听，忽悠车主多花不少冤枉钱。 据了解，政协委员曾做过一个调查，发现目前4S店最大的问题就是消费欺诈行为。

乱象二： 4S店价格虚高
        在汽车行业流行这样一句调侃：将一辆新车拆解后在4S店卖配件，可以卖出两辆新车的价钱。显然，4S店的服务价格虚高，已经是汽车业界的"潜规则"。 零件商的"保证原厂零件"招牌，真假难分的产品让消费者放心不下。

乱象三：偷工减料以次充好
        集整车销售、零配件经销、售后服务、信息反馈为一体的4S店是国内汽车服务行业的主流模式。但长期以来，这一几乎处于垄断地位的模式，其弊端频遭诟病。消费者一方面对4S店存在的隐形消费、偷工减料不满。

乱象四：维修用非原厂配件
        国家质检总局称，根据对103家汽车4S店暗访发现，有17家汽车4S店在维修、养护过程中不使用原厂配件，31家汽车4S店掺杂使用非原厂配件，这类情况达46%。根据消费者问卷调查，39%的汽车4S店有隐形消费或强制消费问题。

消费者维权—且行且珍惜


速腾车车门金属漆徒手撕下 车主起诉4S店
        市民周先生在大众一4S店新买了一辆速腾车，可这新买的车车门竟能撕下金属漆，这让周先生一怒之下起诉了4S店。在右前车门处粘贴了防磕碰塑料片，一周后因感觉不美观便将它撕下，没想到车门漆竟与防磕碰塑料片一起掉下。经仔细检查，此车至少右前门、后门、后翼子板等处均为二次喷漆。

斯巴鲁两年内刹车片磨到底 车主状告4S店
        26万买了辆斯巴鲁越野车，没想到车子行驶了2.5万公里，刹车片已经磨到底了，且轮毂已经被磨损了凹口有1mm以上。多次与4S店协商无果后，车主陈先生状告4S店，要求更换合格配件并赔偿相关损失。

270万新车致车主多次被困车内 4S店拒退车
        "这车再也不能开了！要出人命的！"市民吴先生最近遇上了烦心事，他两个月前花费近270万元在4S店购买了一辆路虎揽胜越野车，经常出现断电的故障。"车子熄火后就无法启动。我和司机多次被困车内 1个小时无法出来。"而4S店对于车辆的"病因"说法不一，并拒绝他的退车要求。

奥迪频熄火车主欲退车 4S店拒绝上报厂家
        夏女士在奥嘉世茂奥迪4S店购买了一辆A6轿车，一天熄火三次。车主夏女士对此不满，要求4S店全额退款。昨天，奥迪4S店表示，退换货需上报至厂家，而该车情况不需要上报。夏女士感到不满，要求4S店全额退款，但被拒绝。

4S店—信用评级来监督


汽车4S店年内信用评级
        为了推进汽车销售和维修行业的诚信，工商局将对全市4S店的信用评价和信用分类进行评定与监管。相关人士表示，4S店评级标准中，消费者投诉情况将是一个重要的项目，消费者投诉较多的4S店，原则上级别不可能高。评级的同时，市工商部门还将邀请专家对各品牌汽车销售和维修服务合同进行点评，联合相关行业协会推行汽车销售合同示范文本，规范格式合同，防止霸王条款，确保消费者在维权时有据可依。
汽车4S店要创"价格诚信单位"
        "近年来一些汽车4S店在经营过程中存在一定的问题，如不按规定明码标价、价格欺诈等价格违法行为时有发生，这些行为不仅侵害了消费者的合法权益，扰乱了这一行业的经营秩序。为规范这一行业的价格行为，5月28日，沈阳市物价局下发了《沈阳市物价局关于在全市汽车4S店开展创建"价格诚信单位"活动的通知》，沈阳市物价局从现在起至今年年底在全市范围内开展汽车4S店创建"价格诚信单位"活动。

4S店—新闻动态

防患未然 BCP信用投诉中心协助维权

对于电子商务网站的监控，BCP信用投诉中心将提供一套网络购物信用投诉整体解决方案，保证消费者的网购安全。态度恶劣、信用缺失的网站会被公示曝光。对于投诉未积极处理或者处理达不到消费者的合理要求的，采取降分、降级甚至取消其认证资格。

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本期责编：彭晓、陈小妹

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