市民赵女士来信反映：去年10月，我在某团网站上购买“79元团购原价690元的欧舒丹手霜套装”。过了几天，东西送来，我对比了之前在专卖店购买的同样产品，发现团购的护手霜无论是气味还是颜色都不同。再到专柜一验货，竟是假货。我立即与网站联系，幸好该网站很快同意我退货退款。现在想想，如果我之前没有用过正品，根本不会知道这些都是假护手霜。这种直接接触皮肤的东西，一旦有问题，其后果往往令人难堪。

    根据中国商务信用平台（BCP）对上海15家主要团购网站的跟踪统计，今年1-2月，这些网站总计推出758期团购活动，产生9001.3万元的销售额，参与购买的人数为134.3万人次。但随之而来的货不对版、以假充真、退赔困难等问题，也让人困惑。

究竟如何解决这些问题？记者了解到，近期，团宝网提出了“随时退”保障消费者利益；3月4日该网站网宣布“过期包退”，即退还用户过期未使用的团购消费；糯米网也在近期宣布“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等用户权益保障服务。显然，网站的各种承诺，表明他们明白谁将服务做得最好，谁就拥有了最佳的口碑和最忠实的客户。而这里的服务，不仅包括团购产品的丰富性，更涵盖了用户发生购买行为的各个阶段。如何为用户提供高满意度的产品和服务，将是未来各大团购网站制胜的关键。