今年“3.15”消费者投诉焦点，大量钓鱼网站泛滥，欺诈消费者；以次充好，许多假冒伪劣商品网购后退换难；团购服务质量缩水、商品质量无法保证、没有售后服务、无法开具发票等。在电子商务呈现爆发式增长的同时，保护消费者权益，打造一个安全可靠的网络市场环境已迫在眉睫。

    苹果iphone4手机的上市发售让艾先生难抑喜悦心情。他很快在网上找到了一家网店，老板爽快地以3200元卖出现货港版iphone4，并承诺3天到货，同时，用“低价走私货”等理由，免遭账户冻结为借口，要求艾先生直接通过店主提供账号把钱汇入。按要求汇钱后的艾先生，再也找不到店主，钱也有去无回了。

像艾先生经历的网络诈骗事件在网购市场中已屡见不鲜。据中国商务信用平台投诉中心（BCP）数据显示，近3个月以来，涉及网络购物投诉居高不下，到货缓慢、圈钱诈骗、假冒品牌等，令消费者遭遇各不相同。

近年来，“团购”、“秒杀”等成为网购新时尚，而看似便捷的购物途径，却处处存在陷阱。数据显示，截至2010年底，国内团购网站数量已达1726家，预计2011年国内团购市场规模将突破100亿元。与之相对应的是，团购不幸成为消费者投诉重灾区，不少此前参加过团购的用户不再想继续团购。

在中国商务信用平台（BCP）数据显示，“消费者权益无法保障”、“团购产品质量与描述的相差大”、“担心售后服务、对团购网站信任度不高”、“在商家实际消费时服务较差”等几大原因成为消费者远离团购的最主要原因。