21日，本报报道了我省牡丹江市的牛先生在淘宝网上的一家店铺购买了两只藏獒，结果邮来一只土狗的消息，报道已经见报后，又有消费者兰女士反映，她也被同一家淘宝店骗钱。针对两起消费者反映的情况，今天记者联络到了淘宝网公众与客户沟通部，经过调查，淘宝网已经将这家“上海爱心宠物销售基地”网店的支付宝账户冻结，并通知卖家在24小时之内对买家牛先生作出合理的解释，如双方不能和解，淘宝网将对这家网店进行封店处理。

   两天来，本报报道的在淘宝网上购买宠物狗，却纷纷被骗的消息，在社会上引起广泛关注。同时，有外地消费者打来电话反映，有被同一家网店骗钱的遭遇。记者经过深入调查发现，几起骗钱过程十分相似，消费者都是在淘宝网上看到了这家店铺，清晰的照片和低廉的价格吸引了消费者的眼球，在消费者与卖家交流时，卖家想方设法让消费者通过QQ而不是阿里旺旺进行买卖沟通，这就使得淘宝网无法监测到卖家的交易活动。此外，卖家骗钱成功均是因为消费者使用了直接汇款的方式，而不是支付宝，这使得淘宝网无法对钱款进行监控。

今天记者将投诉情况反馈给淘宝网公众与客户沟通部，工作人员立即对该店铺进行了调查，并回复了处理意见。今天16时许，淘宝网正式冻结了“上海爱心宠物销售基地”网店的支付宝账户，并责令其24小时与买家取得联系，作出合理的解释，如果双方不能和解，24小时后淘宝网将会对该店进行封店处理。

同时，淘宝网公众与客户沟通部的一位负责人赵景鹏也提示广大网购消费者，在淘宝网购物时请务必使用阿里旺旺软件交流，同时一定要使用支付宝，在这两种情况下，如果消费者权益被侵犯，可以直接向淘宝客服投诉，淘宝网可以采取有效措施，冻结卖家的支付宝账户，最大限度保护网购消费者的利益。