在某公司工作的姚女士前不久网购了4个某品牌充电电池。由于物流人员在送货时要求姚女士“先签收后拆包验货”，结果姚女士签收后验货时发现，电池的包装是已经拆开的，不能保证是原包装。而此时她已经签收了，物流人员称电池包装并不是他在送货途中拆开的，姚女士只好找到网店卖家，而卖家却一口咬定是送货途中压坏了包装，并不是网店的责任。最后，姚女士只好自认倒霉。

　　网上物品物美价廉，加上消费者可以足不出户、节省大量时间等原因，深受网购一族的青睐，但与此同时，网购“陷阱”也无处不在。

一些网购的朋友都有过与姚女士相似的经历：有的发现网购回来的“宝贝”远不如网店图片上漂亮，或者质量实在太差；有的下单后足足等了半个多月才收到货物；一些网购者团购到低于市场价的“宝贝”后，没有收到货物，而网站交易记录上却显示“已签收”……据3·15消费电子投诉网统计，2009年该网站共受理网络购物投诉21657起，比上年增长248.58%。据不完全统计，目前网络消费纠纷不少，然而过半的消费者投诉均遭遇失败。

究其原因，主要在于网购环节中存在着这些问题：多数网店不能提供正规发票，买家和卖家一旦发生纠纷，无证可举，无论是行政执法部门还是司法部门都难以受理。虽然多数网购是货到付款，但送货的多为快递公司或物流公司，快递人员只管送货，至于货品的质量、规格，他们没有任何责任。据了解，目前我市大部分的物流人员都是让买家“先签字后拆包验货”。一些不法网络卖家更是利用买家贪图便宜的心理，利用网络技术手段行骗，给网购者造成经济损失。与此同时，目前网络消费的信用环境跟不上、法律环境存在盲区、行业监管也不到位、相关法律存在空白，也是网络消费投诉遭遇瓶颈的主要原因。

中国商务信用平台（BCP）专家建议市民在网购时应选择正规的网店；尽量把在网上看到的货品的款式、质地、尺寸，包括对话、图片等相关图文资料都进行截屏保存，留做记录证据；要求卖家提供真实的发票，双方一旦发生纠纷，有据可查；在付款方式上要采用安全的、有保证的支付方式，同时坚持要求“先开包验货后签收”，如果发生问题，可以在规定时间内退货；一旦发现自己受到消费欺骗后，应该在第一时间向网站等有关部门进行投诉，保留相关证据，维护自己的合法权益。