昨日，四川省消委会公布了2010年度消费投诉情况分析简报。根据分析数据显示，去年全省共受理消费投诉3.6万余件，较前年下降12.91%。去年全年，省消委会共为消费者挽回经济损失6116万元，其中对经营者欺诈行为的加倍赔偿金额为32万余元。经消委会提供案情后，由相关部门查处罚没收款62万余元。

　　该分析同时指出，由于近年来电视（广播）直销、网上购物、电话推销等新兴购物方式的崛起，这类非现场购物消费，成为了消费投诉的新热点。

　　省消委工作人员介绍，这类消费投诉多主要有以下原因：消费者不能接触实物，通过图片或视频判断的货品往往具有一定程度上的视觉误差，拿到物品后在质量、性能、颜色、外观形状等方面都可能产生不满意，从而引起纠纷。

　　同时，不良商家存在欺诈销售的行为。如以低价或秒杀等手段吸引消费者购买后，不发货或以残次品代替。而非现场购物中，消费者缺乏维权证据，维权难度加大。