日本佳丽宝化妆品7月4日宣布，由于用户投诉称旗下产品导致皮肤呈不均匀白色，将大规模召回主力美白化妆品。公司还表示拟新设对策总部查明原因，以防止再次出现问题。对于被确认出现上述症状的用户，佳丽宝还计划承担治疗费用。

日本共同社7月4日称，佳丽宝4日开设了300个免费热线接受咨询。在产品召回的消息公布后，众多用户致电咨询，表示“想知道正在使用的产品是否是(召回)对象”、“还款需要什么手续”，还有很多人诉苦说“电话很难打通”。

公司社长夏坂真澄在记者会上称，“在品质上失去的信誉只能在质量中夺回，我们只能继续造出优质产品”。对于此次召回会对今后的经营造成的影响，他表示“还不清楚”。

共同社分析指出，由于此次召回的商品由佳丽宝自主研发有效成分，同时也是该公司的招牌产品，此事对公司的经营打击较大。佳丽宝将不得不对商品战略及研发体制作出大幅调整。

此次决定召回的美白化妆品在日本国内的年销售额约为50亿日元(约合人民币3亿元)。以台湾地区及泰国等亚洲地区为主的海外销售额也有约10亿日元。由于美白领域是各化妆品公司投入经营资源的主战场，有人担忧此次召回将造成顾客流失。