中国消费者协会秘书长常宇接受中国经济网记者采访。中国经济网 佟明彪/摄

　　中国经济网编者按：“近年来，中消协围绕消费者合法权益保护，在化解消费纠纷、加强消费教育引导、履行社会监督责任、大力加强自身建设等方面取得了积极进展，为促进消费环境的改善，为促进经济持续健康发展和社会和谐稳定作出了应有贡献。”1月20日，中国消费者协会第五届理事会一次会议在北京召开，国家工商总局局长、中消协第五届理事会常务副会长张茅在理事会报告中这样指出。他还强调，中消协要从三个方面依法履职，努力开创消费维权工作新局面。一是始终代表消费者的利益，依法保护好消费者合法权益。二是努力发挥桥梁纽带作用，切实做好政府的参谋助手。三是发挥消协的平台作用，努力推动消费维权社会共治。

　　近日，中国消费者协会秘书长常宇在与中国经济网记者进行访谈时，详细解读了中国消费者协会在上述三个方面开展的具体工作。

　　中国经济网：请问中国消费者协会将如何在新常态下，更好的代表消费者的利益，依法保护好消费者合法权益？

　　常宇：首先，中消协将积极参与修订《反不正当竞争法》、《广告法》、《食品安全法》等法律，推动地方法规出台，参与制定商品服务强制性标准，从立法和标准制订阶段就前期介入。

　　其次，在具体解决消费纠纷的过程中，中消协将采取电话、互联网、移动通讯等多种方式，拓展投诉渠道方便消费者投诉；严格投诉处理时限，确保消费者诉求事事有着落、件件有回音；加快制定指导意见，用好公益诉讼这把利剑，选取具有广泛性、典型性的案件提起公益诉讼，在全国起到引领示范作用。

　　另外，中消协将加强消费维权数据分析研判，聚焦消费领域热点难点，反映消费者合理诉求，向有关部门提出意见建议，为制定调整消费政策提供参考。

　　同时，通过开展比较试验、消费体察等活动广泛深入地开展消费教育引导，依托“一会两站”和12315“五进”基层维权站，开展群众喜闻乐见的教育引导活动，指导消费教育示范基地建设，推进消费教育引导可持续发展,还将加强中消协“年主题”品牌建设，使之成为引领科学消费的一面旗帜。

　　中国经济网：在配合政府有关部门加强社会监督方面，中消协将开展哪些工作？

　　常宇：中消协将围绕工商总局等行政部门重点领域消费维权、重要行业领域“霸王条款”整治、红盾网剑行动等专项执法，组织消费者评议和开展约谈，督促企业行业守法经营；会同相关行业加快完善快递服务、银行服务、电信服务等重点行业消费者满意度评价体系，努力营造消费者愿意消费的良好环境。

　　中国经济网：发挥平台作用，努力推动消费维权社会共治，营造利于消费维权社会共治平台发挥作用的氛围。这也是中消协依法履职的一个重要方面，请您介绍一下这方面的相关工作？

　　常宇：为了发挥消协的平台作用，努力推动消费维权社会共治，中消协将着力于共治机制的建设，首先是建立社会组织消费维权与立法、司法和行政执法工作的衔接机制。深入推进投诉和解机制建设，切实把消费纠纷和解在企业、解决在源头。其次，建立全国消协组织联动机制，区域联动，纵横互动，完善应急处置机制，完善应对消费维权事件的程序、办法。第三，探索建立消费维权社会监督评价机制，督促引导社会各方依法履行消费维权共同责任。同时还要深化与行业组织、研究机构的维权合作，在维权难点和民生重点领域设立专家委员会，深化相关领域的消费者权益保护工作。

　　发挥好消费维权社会共治平台作用，需要通过各位理事参与消协事务，及时沟通交流各部门消费维权工作情况，听取消协组织的工作汇报，形成共识；要努力把消协工作重点纳入本单位工作部署和要求，凝聚社会力量，推动工作开展；消协组织也要通过开展维权工作努力争取各级党委和政府的支持，帮助解决消协组织机构建设、队伍建设和经费保障等问题。

　　社会共治平台是一个全新的事物，要采取多种形式、多种载体，加强宣传社会共治平台消费维权的成效，赢得社会、媒体的广泛认可，营造良好的舆论氛围。

　　（中国经济网记者 黄艳清 佟明彪）