尽管自去年以来，淮安“12315”消费者投诉举报专线电话所收到的网购咨询及投诉仅10件，3月28日更收到全市首例“团购”投诉，但工商部门仍提醒广大市民——“团购”谨防被“团钩”。

今年1月15日，市民高女士在淮安某团购网上一家山东的商家那里团购了5套俞兆林内衣，货一直没到。在约定的到货日期过去一周后，高女士与网站的客服人员取得联系，请求帮忙退回货款，客服人员承诺3月8日将退款给高女士，但直至3月28日，高女士拨打淮安“12315”消费者投诉专线电话投诉此事，该网站也未能将货款退还高女士。

高女士的这一投诉，也成为我市“12315”消费者投诉专线收到的首例团购投诉。近日，记者就上述投诉情况前往市工商局进行了采访。该局消保处副处长陶化勇介绍，自去年以来，淮安“12315”消费者投诉热线共接到涉及网购方面的咨询、申诉和举报共计10件，大部分为咨询，申诉和举报比例很小，其中，涉及本地经营者的申诉举报2件，涉及外地网站或经营者的咨询共3件。尽管高女士这一投诉在我市尚属团购投诉地个案，事情最终也得到了圆满解决，但仍有必要引起广大市民的警惕。

在随后进行的调查采访中，记者发现，目前市民在团购过程中常常遭遇的团购陷阱的确“机关重重”。之所以我市市民的网购、网络团购依然处在低投诉状态，很大程度上是许多市民在遇到网购维权需要时，基本选择了放弃，原因很简单：不想烦神，不想折腾。

陷阱之一：团购网站商品的低价逻辑

在女儿的影响下，市民周女士从今年春节起开始喜欢上网络团购这一购物新渠道。“自从痴迷上网络团购，我一般不再到市场上去买生活用品，比如化妆品、衣服什么的。光2月份的团购开销就花了我700多块。”周女士坦言，网络团购确实很方便，一些生活所需只要直接点点鼠标，再通过支付宝把钱一付，足不出户东西就送到你家门口。不过，有一点始终让周女士纳闷，“都说网上的东西便宜，可究竟为什么网上的东西就这么便宜呢？”

我市某超市采购人员龚先生对此给出了答案。“我们到厂家去拿货的时候，经常碰到有团购网的商家一起去拿货，不同的是，这些团购网的商家只要压仓底的货，进价非常便宜。”这位导购员告诉周女士，只要不过期，质量没问题，“这些团购网的商家就算以低于市场价放上团购网销售，同样能获利，销售也不违法。而超市是不会冒险这么做的。”这就是一些团购网商品低价的原因。

陷阱之二：团购网信誉度“雾里看花”

正常情况下，消费者大多认为，信誉度高的网店，货物质量应该有保障。因此，消费者购物时一般都会选择“信誉度”高的卖家进行交易。而所谓的信誉度，主要来自于买家对卖家的评价等级。

然而，市民张女士的网络团购遭遇却并不是这么回事。“两个月前，我在杭州的一家团购网上给女儿买了10个造型各异的彩色玩具灯。下单前特意看了商家的信誉度评价——95%的好评，心想应该没问题。”结果，货到家打开一看才发现，10个玩具灯，3个是残次品。“总共也就50多块钱，你说投诉吧，懒得折腾。”

市某部门信息中心网络维护人员刘先生听记者讲述此事后，不以为然：“从技术层面，只要商家与团购网站达成某种协议，网站运营方即可请来‘枪手’，帮商家人为炒高信誉度。通过这种途径获得的高信誉度，消费者只能是‘雾里看花’。”他同时提醒记者，现在一些团购网上传递出的所谓某一商品出现抢购现象的信息，依然不可信。“只要通过网站后台玩一点手段，比如，设定10分钟为一时间段，10分钟一过，网站上显示的参与团购某商品的人数数字自动增加一人，只是数字上的变化，并非实际有意参与团购的消费者人数的增加。这种数字，是毫无意义的假象。消费者往往信以为真，有时甚至唯恐下手慢了。”

陷阱三：吸引眼球的虚构打折

采访中，记者以网店主身份与某团购网客服取得联系，佯称想加盟该网站成为注册会员，并借此请该网站客服教几招开网店赚钱的“秘诀”。这位自称姓陈的客服人员毫不隐晦地给记者说了三招网店赚钱“宝典”。其中一招就是“虚构打折”。

该陈姓客服人员煞有介事地告诉记者，“网店商品销售，打折促销是个大学问。”他给记者举例说明，“一双皮鞋，假如进价是80元，为了吸引消费者眼球，你在商品原价的标注上，尽量往高打，比如标注成300元，然后再弄一个折后价——90元，这样一来，给消费者的感觉是你这鞋子的鞋价打了3折，打折幅度够大。”“实际上，你打三折后，依然赚了10块钱一双。”

也就是说，无论打几折，“利润绝对跑不了，都在我们自己的控制之中。再说了，哪个商家还能真正蠢到这种地步，不图赚钱替消费者打工白干？”

市消协：网络团购维权取证难

事实上，网络团购存在的陷阱还远不止这些。然而，一旦发现自己被“团钩”，投诉维权却异常之难。据市工商局市场处赵处长介绍，依据国家工商总局《网络商品交易管理办法》，网络购物投诉处理由网站经营者所在地工商部门进行处理，即实行属地管理的原则。而网络的四通八达打破了网络购物的地域性限制。一定意义上说，维权艰难。

市消协副秘书长丁百敏认为，“这种难，主要难在取证上。”今年“3.15”期间，淮阴区一位市民的网络购物维权投诉的成功案例，“目前非常难得。”据丁百敏介绍，这一市民在网上购买了一个某知名品牌豆浆机，货到了才发现是个仿品。“好在该市民留了个心眼，把与商家和客服的QQ聊天记录都保存了，才有了事后维权的证据。”

为此，中国商务信用平台（BCP）提醒广大市民，随着网络团购的越来越多，新的问题还将不断产生。消费者在谨慎网络团购的同时，要尽量保存交易中的一些有用证据，以便一旦发生维权需要，可以派上用场。如果需要帮助，可以BCP信心投诉中心投诉有关团购所遇到的问题。可登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。