五一节前后，各级工商部门接到团购投诉呈上升趋势，消费者维权非常困难。根据团800团购投诉区的统计，2011年5月2日至8日，一周时间共计收到团购投诉197起，其中针对退款难的投诉近四成。消费者的投诉主要集中在餐饮团购品质差、化妆品团购质量差、美容美发隐性消费等方面，归结起来有五大现象：

　　现象一：付款容易退款难。网友在某团购网站买了show吧摄影128套餐，但后来发现这个团购的评价很不好，还有很多场景竟然是要收费的，这些都没有在团购中事先告知。“于是我申请退款，而且按要求传真了相关内容给该团购网站，如今已经过了半个月了，在我的定单中一直没有操作，打电话过去永远是没有人接听的!”

　　现象二：团购商家人间蒸发。小亮在某知名团购网站花了43元购买一家电玩俱乐部的333个游戏币，上面标明不限使用日期。可就在众多游戏玩家团购成功之后不久，与该团购网站合作的电玩俱乐部却突然宣告停业。对此，小亮打电话到团购网站询问，客服表示我们正在联系，然后就没下文了。43元最终是竹篮打水一场空。

　　现象三：发货还是那么慢。河北的赵小姐一月份在某团购网买了一套ZA的护肤品，可两个月过去了，直到今天，赵小姐还没有看到这套护肤品的影子。该团购网没有客服电话，只有客服QQ号，为了催促团购网发货，赵小姐几乎成了特工，变换不同的QQ号和客服周旋。

　　现象四：商家市侩不诚信。家住杭州的市民程小姐在网络团购超低价广告宣传的迷惑下，团购了某美容会的体验套餐。做美容过程中，美容师不停游说下，团购了超低价美容消费卡的程小姐，就陷入了不断被要求充值才能持续享受优惠待遇的陷阱。而团购里宣传的 “美容全过程至少180分钟”也由于会所顾客多压缩至90分钟，各项服务与体验时相比也大打折扣。

　　现象五：产品团购假货多。管先生在一家团购网站上发现一款NIKE鞋价格的团购信息。从网上的宣传信息看，这款鞋的团购价只有专卖店中所标价格的一半左右，让人颇为动心。支付了货款440元后，管先生几天后就拿到了鞋。拆开包装一看凉了半截。“这两双鞋的做工都非常差，多处有开线，包装非常草率。试穿之后，感觉鞋底坚硬，毫无弹性。”当天下午，管先生就拿着这两双鞋来到商场内和专柜上的同款鞋做对比，发现细节处有多处不同，自己所购鞋子的鞋标位置也不对，他断定是买到了假冒产品无疑。

  　BCP信用投诉中心表示类似的现象还有很多，随着团购竞争的白热化，用户体验已经成为团购网站的争夺焦点。保证消费者的利益就是保证网站的利益，只有认识到这一点的团购网才能长远地走下去。