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网购平台应当承担把关责任 将“诚信”进行到底
2011-05-05 13:59:46 来源:云南网

   电子商务网站的作用,就跟菜市场的功能差不多。网站运营者提供必要的基础平台,给买卖双方联系和对方提供方便。借助这个平台,商家可以将货拉入“市场”,而买家又可以进入“市场”自由选购。从表面上看,买卖自由,双方自愿,有无真假跟网站运营商没有关系。正是因为这样,阿里巴巴董事局主席马云才会理直气壮说“没做错什么,只是没做好”。


  无论是立法也好,提高消费者意识也罢,但都离不开电子商务网站的规范化建设。现在的问题在于,电子商务网站没有承担起把关责任,没有做到去粗存精,去伪存真,把“鱼龙混杂”的商品都放了进来。于情于理,即便网站在不知情的情况下放入了假货,也应有协助维权义务,那么知假售假,则是一种纵容。由此而言,电子商务网站对因假或质量问题,不承担必要的责任,说不过去。

  其实,只有把网站的责任与买卖双方的权利捆绑起来,才能促其起严把准入关,从渠头上控制商品质量问题,保护知识产权。比如,对于知假售假要进行责任连带,在对商家赔偿未果的情况下,网站应当“先行赔付”。这个道理,跟给制假售假行为提供场地要受到相关处罚类似。如此,网站才会在商品审查方法与更有效的售后服务上有所完善,售假行为才会得到有效遏制。


  严打严控方能营造安全网购环境


  我不是一个传统的人,但是一提到网购,第一印象就是“乱”,对于网购活动轻易不敢恭维。

  目前网购很不规范,身边的朋友们曾遇到过这样的几个问题:网购的货物没有质量保障,页面上展示的商品千好万好,然而寄到自己手中的货物却不如意。还有一位朋友网购了一个数码相机,出现了质量问题要求退货,然而网站只有一个没人接听的电话摆设,又没有具体地址,让消费者投诉无门。朋友的尴尬经历并非个例,网购作为网络购物的一个新兴平台,亟需规范和自律。


  诚信为本,本是商家的经商之道,然而在这个虚拟网络世界的利益博弈中,却难免一种尔虞我诈的游戏,为此笔者建议,第一,应建立并完善网购市场准入制度,开展网购商家自律机制,规范虚拟市场秩序;第二,对不法网购商家严惩,一经查实,不仅取消经营资格,赔偿消费者损失,还应承担扰乱市场秩序的责任,必须重罚,从经济上让其感受到痛,从心理上使其感觉到怕,从而形成综合威慑力;第三,工商等部门运用技术手段严控不法商贩的不诚信行为,监管网络市场。


  只有让“准入、严打、严控”给网购市场撑起一把安全规范的保护伞,使消费者放心、安心、舒心,那才能构建网购环境的和谐。

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