家居建材装修类投诉热点前三位：网络诈骗、送货迟缓、质量缺陷

从产品类型来看，目前不仅衣服鞋帽、食品等“轻型消费品”可以通过网络购买，包括家居建材装修等“重型消费品”的电子商务市场规模也在不断扩大。据艾瑞咨询数据显示，2009年我国家居网络销售市场的交易规模达到112亿元，占整体网购市场规模比例的4.7%，而网销市场用户规模达到6000多万人，占整体网民比例的19.4%。 2010年我国家居建材网购市场规模约为200多亿元。据悉，我国家居类电子商务网站数量目前已达上百家。但是包括家居建材类垂直交易平台和传统家居建材渠道以及家居建材品牌的网上商城等不同模式的家居网站，都曾因各种问题遭遇消费者的投诉。

因为网站送货不及时而影响消费者施工进度、因建筑材料质量问题消费者与网站发生纠纷等投诉，均在提醒各大网站应加强自身的管理，尽快提高用户体验。但是，目前在我国家居建材装修的网购领域中，因为网站合作商家的欺诈行为而造成的投诉却也不在少数，包括在家居建材类垂直交易平台网站中市场份额占比最高的齐家网，也未能“幸免于难”。对此，齐家网推出装修支付宝，实行先行赔付，一旦发生问题，造成消费者损失，齐家网会先行赔付。

BCP案例：齐家网为消费者维权，报案“家居诈骗”

2010年 11月，齐家网因与天津博乐橱柜有限公司合作，陆续收到10余名网友关于博乐橱柜误工、电话关机等投诉。齐家网当即与博乐橱柜商谈解决事宜，但博乐橱柜所有负责人均联系不上。而后投诉增加至16起，需赔付金额约10万元。最终，齐家网报案，警方以“合同诈骗”立案侦查，博乐橱柜负责人梁亚东被刑事拘留。