电子商务市场规模急速扩张，人们的网购欲望也在急速扩张，衣食住行通过点击鼠标就能轻松实现。相关数据显示，服装类网购已经占到整个市场规模的1/4以上，食品、家居建材、机票酒店业务也在迅猛增长。

   但消费者往往忽视衣食住行“便利网络”掩盖的风险。据中国商务信用平台投诉中心（BCP）数据显示，近三个月，涉及衣食住行的网络购物投诉居高不下，到货缓慢、圈钱诈骗、假冒品牌，不同类型的网购市场，消费者遭遇的苦恼各不相同。

服装鞋帽类投诉热点前三位：假冒产品、货不对板、质量缺陷

因为属于日常消费品中更新频率较高的种类，服装鞋帽类商品目前仍旧是中国电子商务领域占比最重的产品类型。根据艾瑞咨询的统计数据显示，仅服装一类在 2009年的网络购物交易规模就超过307亿元，同比增长81%。而服装网购在服装零售市场的比重预计到2012年将接近17%，其市场增长空间依然巨大。

但是，服装鞋帽类商品成交量巨大的同时，其投诉量也是一直居高不下。针对大量消费者投诉网店所卖的商品与展示照片完全不符，不是颜色不对就是物品看起来很劣质的情况，日前，商务部起草的《第三方电子商务交易平台服务规范》（征求意见稿），明确提出网页上显示的商品信息必须真实。而在服装鞋帽类的投诉中，目前以假冒产品为最重。此外，征求意见稿中也提出有关“鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期无理由取消订单”的规定，进一步加强对网络商户的监管力度。

BCP投诉案例：好乐买买到假NIKE

投诉人王先生在BCP投诉中心上反映，在好乐买购买一双NIKE文化鞋，“鞋身为布质”，与“NIKE官网提供的图片有显著差异”，王先生“怀疑自己买到假货”，最终联系NIKE官网得知，该NIKE 真品鞋身应该是皮革质。