日前，中国商务信用平台（BCP）工作人员接到了一个来自外地的投诉电话。申诉人余先生倾诉了自己网购遇到的烦心事。

　　1个月前，余先生通过网络在临海某鞋店的网店上，购买了一双价值1000多元的AIR JORDANV RETRO荧光绿3M的篮球鞋。收到货品后，余先生觉得甚为满意，当下在网上确认交易，付清了钱款。可过了一星期，新鞋就出现脱胶和掉漆的现象，鞋面变得破旧不堪。

　　申诉人当即与该鞋店老板沟通，希望更换新鞋和提供三包服务。对方表示，网上购买的鞋不予提供保修服务。余先生只得向BCP投诉中心寻求帮助。

　　经工作人员多次联系协商，由于申诉人购买的新鞋确实无商家提供的保修证明，且申诉人路程较远往返邮寄不方便，在征得申诉人同意的前提下，决定由商家一次性补偿给申诉人280元钱，由申诉人自行修复。

　　中国商务信用平台（BCP）提醒广大消费者，在网络上购买物品时，务必要求商家提供三包服务的证明。网购时，要在收到物品仔细检查后再确认付款，以维护自身的合法权益。