中国质量万里行投诉中心在2010年受理有效投诉共9134件。全年投诉中，季节性商品会随着相应季节的临近而投诉量上升，非季节性商品全年投诉量差别不大，如家电行业，在夏季投诉量猛增，主要因为在这阶段购买及使用频繁。如空调在夏季遇到安装不及时、使用不制冷等问题。但个别行业如汽车、网络服务、快递（包含在“其他”行业类别）在年终时投诉量较大。另外，3月份各行业投诉量都较大，这是因为3月15日是消费者权益日，消费者在3.15前后维权意识都较强。

   投诉原因直接反映消费者对商品或服务不满意之处。从投诉中心受理的投诉案例来看，投诉原因主要分为对产品质量的投诉、对服务质量的投诉、对销售过程不满的投诉，还有其他原因导致的投诉。

　　因产品质量导致的投诉占到总投诉比例60％以上。其中包括产品本身故障导致，因产品缺陷导致的投诉量也在上升，另外还有部分因产品零部件、配件等原因造成的投诉。由于产品质量问题较大进而导致对服务的不满。比如2010年发生投诉较多的惠普、科鲁兹等产品，因出现产品质量问题，用户屡修不好，又因涉及网点较多，缺乏内部有效监管办法，使消费者对售后服务人员意见颇多。其中包括服务态度问题、客服电话不能及时接通、没有严格按三包法执行等。

　　导致对服务投诉增多的另一原因还有以服务为主的商业部门，如中国移动、中国电信、银行及网络服务机构的一些活动。这些服务商家为了拉拢更多客户，推出优惠套餐、特价等活动，后又因不能执行而停止，导致不能履行承诺。比如中国电信陕西分公司推出的“一分卡”业务。

还有一部分投诉是消费者对销售不满造成。比如消费者在购买时，销售者故意夸大产品特性，使其符合消费者的购买意愿，实际功能却达不到；比如赠品质量不好、虚假宣传等都会导致投诉量上升。

　　对于有部分投诉，是需要执法部门坚决打击的，即欺诈性销售。因现在网络发展迅速，有很大一部分欺诈性销售通过网络、电视购物等渠道来实现的。因不法商家在网络、电视购物宣传的产品功能多、价格低，极具诱惑力，导致消费者上当受骗。当我们对这些渠道进行调查了解时，有的联系不上，有的即使联系上了也推托称无此用户，甚至态度蛮横。因这种销售方式隐匿性较强，对监督和执法带来不便。但我们认为，为这些虚假宣传提供平台的网络及电视台应承担相应责任。

网络投诉也是今年投诉热点。网络投诉大多集中在网络购物、网络游戏两方面。作为第一大网络购物平台，淘宝网由于交易量大，自身监管又不到位，在网络投诉中自然成为第一大被诉品牌，也进入全国投诉品牌前20名中。另外，由于腾讯大力发展网络游戏，网友增多，今年投诉中心反馈有许多网友投诉腾讯DNF存在无故封号问题。