中国商务信用平台（BCP）从市工商局了解到，2011年端午假期（6月4日至6日），上海市12315热线共接到消费者申（投）诉和举报266件（其中投诉237件、申诉6件、举报23件），同比增长约七成。从投诉类别看，网上购物、食品等方面的投诉量位居前列，共接到食品类投诉28件，与去年假日期间的12件相比增长了1.3倍，其中涉及粽子的投诉占了8件。据悉目前这266件申（投）诉、举报均已转派至相关区（县）工商分局和消保委进行调解、查处。

　　网购类投诉居首商品与约定不符现象突出

　　假日期间，12315热线接到涉及网上购物的投诉35件，居各类投诉首位。投诉内容主要为：一是网购商品与约定不符。如6月5日消费者赵某来电反映在某公司网站订购一台某品牌电脑，收货后发现该电脑型号、颜色等与约定不符，要求对方更换却遭到拒绝。二是网购商品存在质量瑕疵。如6月4日消费者邵某来电反映其在某网上商城购买的电风扇和微波炉存在外壳开裂等质量问题，要求经营者换货却遭到推脱。三是经营者送货不及时。如消费者鞠某来电反映，他在某公司网站订购了一台电视机，经营者既不及时送货，也不告知明确的送货时间。

　　食品类投诉同比增幅明显粽子成“大头”

　　记者了解到，12315热线接到食品类投诉28件，与去年假日期间的12件相比增长了1.3倍，其中涉及粽子的投诉占了8件。投诉内容集中在：一是粽子变质发霉。如消费者葛某来电反映其购买了一盒保质期为6个月的某品牌粽子，食用时发现其中部分粽子已长了“绿毛”。二是经营者售后服务不到位。如消费者石某来电反映其订购的一盒价值110元的粽子发霉变质，要求经营者给予退赔，但对方的售后服务电话始终无人接听。此外，经营者送递饮用水不及时、面包变质、乳制品过期等也是食品类投诉反映的问题。