昨天中午，市民王女士向记者反映，在网上订购了乐厨房的一款蛋糕，吃的时候，发现蛋糕表面的芝士已完全融化，但里面的芒果酱却还是“冰碴”状的。第二天，她把此事反映给商家，但得到的解决方法是“不给差评的话，可退还50元”。对此，乐厨房的售后负责人的李女士表示，送货人员未及时提醒冷藏保存，是工作失误，而退还50元是让消费者心理上感到安慰，并非为了好评。

　　爆料：网购芝士蛋糕夹“冰碴”，商家“逼”消费者给“好评”

　　据王女士介绍，这款6寸的“芒果流心芝士蛋糕”是她花120元钱在乐厨房网店上订购的，切开食用时发现，蛋糕表面的芝士已经完全融化，浸湿了下面的蛋糕层，“尝了一口发现，芝士完全没有味道，而里面的酱心还都是"冰碴"状的，凉的头都疼”。由于当晚亲戚朋友都在，王女士碍于面子没第一时间与商家联系，只是一心想着饭局快点结束。今天早晨，王女士电话联系商家讨说法，但商家表示“他们也不清楚蛋糕融化的原因”。

　　“经过协商后，商家说，可以退还我50块钱，但让我一定不能给差评。”王女士认为，出现问题后，商家未能从消费者的角度去考虑，仍从自身利益出发，这让她很是不能接受，因此拒绝了商家的要求。

　　乐厨房：消费者说话前后矛盾

　　为了弄清此事，记者采访了乐厨房的售后负责人李小姐。李小姐表示，店内给消费者提供的蛋糕是当天生产的，产品质量上绝对是有保证的。之所以会出现“融化”，李小姐猜测是蛋糕放在常温下时间较长，一般情况是常温下放置1小时左右，就必须进行冷藏。“这一方面，我们工作人员也有失误，送到后没及时提醒消费者要将蛋糕放进冷藏中。”

　　“表面都融化了，里面怎么可能还是冰碴碴，她说话前后矛盾。”李小姐告诉记者，此款蛋糕的酱心是用新鲜芒果制作的，为了保鲜他们的确是会将芒果酱进行冷冻，但一般情况是在送到消费者手里之前，都会将成品蛋糕进行解冻的，因此，不可能出现“冰碴”的。

　　“退还50元是让消费者心理上感到安慰，并非为了好评。”李小姐说道。

　　工商局：可介入调查

　　随后，记者对此咨询了市南区工商局的工作人员。该工作人员表示，“消费者如果对处理结果不满意，可以直接联系工商局，我们会按照程序进行调查、了解，查看出问题的原因，再进行调解。”同时，BCP信用投诉中心提醒广大消费者，在网购时要注意保存好诸如网页截图、确认邮件等资料，以便在发生纠纷后有据可查，方便投诉的解决。