中国质量新闻网讯  （李  素）中国质量新闻网近日接到北京一消费者投诉，反映北京美廉美超市收银员多收了顾客的货款，反而对自己的错误理直气壮，店面负责人更是蛮横地告诉顾客：“你想让她（指那位收银员）道歉，你知道她（指收银员）是谁吗？你看她会（道歉）吗？”并称“有本事你去投诉，爱去哪儿去哪！”

赵阿姨在投诉中说，她于1月25日在北京美廉美超市学清路店购物，在结账时，收银员认为赵阿姨所购商品中的一包核桃实物与价签不符。赵阿姨表示，如果商品有问题就不要了。这时，收银员将这包核桃放在记账台上晃了几下，随后放到她身后的回收框中。赵阿姨强调，在收银员结账前，她反复提醒收银员，不要把核桃的价钱算进去。收银员也对她承诺：账单上没有算核桃的价钱。

但等赵阿姨付完货款取走所购商品，在清点购物小票时却发现，那包没有买的核桃，还是计入了货款总额，被收银员错误地收了钱。于是，赵阿姨当即找收银员：“我曾反复提醒不要将核桃的货款算进去，为什么还是出现错误？”

据赵阿姨介绍，这家美廉美超市的收银员看到多收货款的小票后，曾反复清点她购买的商品，根本没有那包核桃。因为那包核桃正在收银员的回收筐里，一目了然。面对自己的错误，这位收银员并没有给出合理的解释。随后，她叫了一位年纪稍大的女同志应付赵阿姨，她自己就回到收银台，显然是故意回避多收货款的事。

赵阿姨说，那位年纪稍大的女同志和赵阿姨交涉了近半个小时，始终不提多收货款的责任问题。赵阿姨要求收银员道歉，这个女同志说自己处理不了，让赵阿姨在柜台外又等了半天，这时来了一位自称这家美廉美超市负责店面的男子。他听了情况后说，需要让收银员在小票上签字，才能由总服务台退钱。但此时那位收银员仍然一声不吭，好像跟她没关系似的。

赵阿姨认为，收银员多收货款的事，是在她反复提醒的情况下发生的。而且收银员在发生错误后，把顾客晾在一边，不理不睬。为此耽误了一个多小时的时间，还引来很多顾客围观。赵阿姨提出，收银员应该向顾客道歉，超市应该赔偿精神损失。但这位男士很强硬地告诉赵阿姨：“你知道她（指收银员）是谁吗？”，“她不会给你道歉的！”对赔偿要求，他反过来指责顾客说：“多大点事呀，你爱上哪里投诉就去哪里。”

据赵阿姨提供的这位男士胸卡的手机相片显示，这位男士属于超防损课。他是不是店面主管，还是超市在敷衍顾客？赵阿姨很是气愤：这家美廉美超市对待自己的错误还有对待顾客的态度，实在令人寒心。（中国质量新闻网）

编后：

    接到赵阿姨的投诉后，中国质量新闻网通过美廉美官网联系上对方的客服人员，将赵阿姨的投诉清样转发给客服人员提供的邮箱。随后，本网工作人员又将打印的投诉清样送到美廉美超市学清路店总服务台，该超市接待课的徐女士收到清样后，表示要核实一下情况后尽快联系本网。但截至发稿时，没有得到美廉美方面的任何回复。本网从赵阿姨处了解，超市方面也没有跟她联系。赵阿姨表示，超市多收的货款不能退就算了，实在不想给过节添堵。