姓 名：张玉蛟   电 话: 1369387****

　　被投诉对象信息

　　投诉对象名称: 东风本田汽车有限公司；河南省安瑞汽车销售服务汽车有限公司

　　投诉内容(事实、时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　本人在2011年12月30日在河南省南阳市河南省安瑞汽车销售服务有限公司(以下简称“该公司”)购买东风本田CR-V2.4四驱尊贵导航一部。自2013年5月中旬起，该车在行驶过程中，突然出现断电熄火现象，遂去该公司维修，未检查出故障，该公司维修人员最后给出意见：车加油不合格，再观察。随后，该车在行驶过程中突然断电熄火的现象频繁发生，仅在在2013年6、7月就频繁又出现了8次，再次到该公司维修，维修人员检查后认为全车无故障，怀疑是传感器问题，换新传感器后，让继续观察。在2013年8、9月期间，该车运行正常。但在2013年10月，该车在行驶中突然断电熄火现象又连续发生数次，期间最为惊险一次是在2013年10月4日上午，该车在太原到五台山高速公路行驶中，连续三次出现断电熄火现象，最严重一次导致高速公路堵车数公路，回来后立即到该公司检修，该公司维修人员未检查出故障，怀疑是一键启动问题，对一键启动重点检查，让继续使用。2013年11月份，该车故障频繁发生，又到该公司维修，维修人员在检查无果的情况下更换该车的一键启动及电瓶，要本人继续使用观察。因故障频繁发生，险些造成重大交通事故，本人心有余悸不敢再驾驶该车，因在三保期内，便要求更换新车，遭到该公司的拒绝，现车已停在该公司。现在该公司意见是：已给厂家反映问题，继续维修。

　　现有证据：去河南省安瑞汽车销售服务汽车有限公司维修四次，都没有修好，该公司维修人员对维修情况均知情。

　　投诉请求：该车出现如此重大问题，数次维修无果，到目前未查出故障所在，已对人身安全构成严重威胁，不能再继续使用，因在三保期内，要求更换新车。

　　投诉对象（东风本田汽车有限公司）回复中国消费网内容如下：

　　该用户的投诉处理情况如下：

　　a、事实调查：1、LVHRE4874B5057222，11款CR-V，2012-02-09销售，58000KM； 2、与特约店联系，客户到店反映过该问题，但该客户的一键启动属加装的非纯正用品的电器件，特约店试车未发现客户描述的故障。

　　b、原因分析：客户原因投诉。

　　c、最终处理结果：1、非品质问题;；2、保修期内； 3、特约店与客户协商处理；4、无主因零部件。

　　中国消费网初步调查如下：

　　a、据消费者张玉蛟反映，被投诉车辆上的一键启动是河南省安瑞汽车销售服务汽车有限公司所装；买车时原车就有，并非事后加装。

　　b、截止2014年1月2日，4S店并未给予令人信服的答复。