据网友爆料称，6月30日下午在成都肯德基金牛万达广场店点餐时，因点餐员态度非常恶劣，于是向值班经理投诉。点餐员因此不满，直接拿起柜台上的可乐扔向网友身上，被砸两位顾客衣服裤子全打湿，而泼可乐的店员事后却迟迟不肯道歉。据了解，双方争执到晚上11点，此事依旧没有解决。7月1日，肯德基在其官方微博回应称，对此事感到抱歉，向当事顾客道歉，并将加强对员工的教育和培训。

有网友评论此事称，让人发那么大脾气，被泼的人多半也有问题，但如果是顾客有错，服务员可以报警或者采取更理智的对策。动手泼客人可乐总是不对，服务业虽有很多无奈，不管事情的起因如何，作为服务业工作人员，把可乐泼在顾客身上，怎么样也不应该。

餐饮行业一位资深业内人士对记者表示，这几年由于扩张过猛，管理水平跟不上，服务水平在下降，消费者投诉日益增多，洋快餐的神话在破灭。

信息时报记者　李星慧 黄芳芳