■ 黑榜

开团网卖手机 收钱后玩消失

消费者王先生反映，2月13日，其在“开团网”以1899元的价格，购买了一台小米手机。在网银付款成功后，立即致电网站的客服电话，对方告知手机将于2月18日后到达。 2月20日晚上，他再次致电网站客服，对方告知，手机已经发出，并提供了快递公司网站及客服电话。他登录该网站查询，显示已经发货，但在途中滞留。结果直到现在，手机仍未见到。

据BCP信用投诉中心统计，自2月18日起至今已收到47人对开团网（www.ktuanw.com）的实名投诉，目前已涉及商品单笔金额1899元，总计金额突破20余万元。

评价：挂羊头卖狗肉尚要被严查，开团网“画饼”诈骗，收了钱就逃之夭夭，更是让人气不过。在法制化日趋完善的今天，切实维护消费者利益，不仅需要消费者擦亮眼睛网购，更需要相关部门尽快建立完善网购监管体制，使得一切有法可依，违法严惩。

■ 红榜

美团网退款办理迅速

消费者在美团网上团购了电影票但未进行消费，后由于个人原因需将此笔订单退款，由于该团购项目标注支持“到期前，未消费退款”，故联系该团客服办理退款手续。客服电话很容易接通，工作人员态度良好，告知客户最多3-5个工作日便可到账。消费者查询付款账户，发现当日数小时后该笔款项已退回。

评价：服务好才是硬道理。能做到售后服务到位，退款迅速，使得多数缺乏第三方支付平台的团购网站多了些许保障，团购网站要想安全过冬，任重道远。

■ 曝光台

BCP信用投诉中心提示：

网友在购物时，应谨慎选择购物网站。谨防低价格诱惑导致经济利益受损。安全放心网购，请优先选择通过BCP信用认证的网站(详情见/cwdl)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。

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