浙江艾恋针织服务有限公司是用水大户且信用良好，月用水量达到7000余吨。10月，艾恋针织自来水管发生破裂漏水，由于企业用水量基数较大且尚未到例行检查日期，造成了水资源不必要的浪费。为此，10月22日上午，客服部区域经理及至臻供水服务队上门为客户免费安装大表监控系统，做到24小时监控用水量，为企业用水装上了“安心锁”。

“我们推出了多项免费服务，内容包含为用户提供水质监测、测漏、安装大表监控等服务。”“水管家”区域经理王炜表示，免费为大客户安装大表监控就是对户表实时监控，发现户表用水异常，及时通知用户，帮助客户查找漏点，尽可能帮助用户挽回水费损失。

近年来，义乌自来水公司通过创新服务手段，优化营商环境，致力为给客户提供持续优质高效的服务。今年10月，为落实至臻供水服务理念，自来水公司客服部在在延续水管家业务的基础上，将水管家队伍进行整合，为信用良好的用水大户推出区域经理一对一的免费“信用+”供水服务。

区域经理负责组织、管理、协调所在辖区域内“水管家”进行用户需求收集、业务咨询宣传、业务代办等工作，同时协调至臻供水服务队，协同“水管家”队伍开展漏点排查、上门维修等工作并对服务后续实行跟踪管理，形成闭环工作机制。

除了针对用水大户，在城市有机更新工作中同样能看见服务队活跃的身影。义乌孝子祠区块有机更新销户工作已经接近尾声，对已销户单位的水表拆除工作正在全面开展。在孝子祠区块现场，“水管家”安排区域经理蹲点引导尚未销户用户尽快办理销户手续，对已销户用户做到现场销户现场拆除。