昨天，记者从温州国寿2016年服务质量监督员暨媒体沟通会上获悉，今年上半年，中国人寿保险温州分公司（简称温州国寿）个险渠道实现10年期及以上期交保费已达到6.15亿元，位居全国系统第二位。

据该公司总经理夏尔明介绍，自1996年分业经营以来，温州国寿一直引领温州寿险业的发展，20年来市场份额始终保持在“半壁江山”以上。2015年该公司共实现保费收入47.62亿元，同比增长7.16%，在全市26家寿险公司中市场份额为49.87%。

在推进事业的同时，该公司还充分发挥保险的社会风险管理功能，2015年累计支付短险赔款1.06亿元，各类死亡、伤残、医疗赔款9316.43万元，支付满期金4.81亿元，支付年金3.46亿元，有效地维护了被保险人的利益。此外，还积极为社会提供就业机会，交纳各类税费，引进保险资金支持温州建设等。今年，温州国寿被评为2015年度保险资金运用先进单位。

多年来，该公司认真贯彻保监会关于加强保险消费者权益保护工作的要求，突出“一切为了消费者”的主题，加强宣传，改善服务。比如：连续8年开展“诚信我为先”活动，推进诚信宣传“四进入”（进职场、进培训、进柜面、进社区）活动，将诚信建设纳入日常化的培训体系等。

同时，该公司还开展风险预警和监测，完善信用评估和分级管理体系，加强电话回访和上门服务，及时查处销售误导等违规行为，切实保障客户权益；借助信息化手段，推广使用智能理赔、E宝账等系统，建立“透明理赔”、“异地理赔”、“小额赔案立等可取”等制度，提高客户的便捷性；畅通投诉渠道，除了95519受理咨询投诉外，实施总经理接待日制度，接待客户来访来电，解答客户疑问，受理客户投诉；成立了消费者权益保护工作委员会，及时商议、处理重大疑难投诉件，并通过保险行业协会人民调解委员会调解处理有关案件，努力化解矛盾纠纷。

夏尔明表示，2016年，保险业发展面临新的形势和机遇。新“国十条”和“商业健康险若干意见”的出台，国家对保险业的重视和支持程度前所未有。政府越来越重视运用市场化机制、通过购买服务的方式来加快政府职能转变，在养老保险、健康保险、三农保险等领域也将有大的突破，比如现有的大病保险业务将全面铺开、机关事业单位养老金开始并轨、个税递延型养老保险政策有望落地。作为国有商业保险公司，我们将积极承担行业和社会责任，发挥公司优势，加强网点建设，做好服务工作，努力实现“老有所养、病有所医、意外有所补偿”，真正让政府放心、让客户满意。