投诉概况

2013年6月9日至2013年6月27日，BCP投诉中心共受理投诉73起，其中：已认证网站16起，解决率达92.43%；未认证网站57起，解决率达73.59%。

投诉现状分析

1、2013年6月9日至2013年6月27日，已认证网站投诉16起，与前两周相比，略有上升。经过投诉中心的努力沟通，各认证网站积极配合投诉中心处理网友投诉，并在短时间内解决相关问题，受到广大消费者的认可。

2、2013年6月9日至2013年6月27日，投诉平台共受理未认证网站投诉57起，平台投诉与前两周相比，呈下降趋势，投诉类别多以产品服务、虚假信息、经营主体为主，问题主要集中在“收到货品与描述不符”、“申请退款后，网站不予退款”、“退款只退到网站的账户内，不能体现”等。经过BCP投诉平台不懈的努力，目前“天秀团”、“日韩女装批发网”、“梦芭莎”等多家未认证网站，也积极加入到BCP投诉联盟中来，协助BCP平台处理消费者投诉。

近期典型投诉案例

2013年6月15日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对京东商城的投诉称“产品存在质量问题，半年内坏三次。”

广州的邹女士投诉称：“去年12月在京东商城购买的电视，厂家承诺保修一年，但是半年内电视已经坏了三次，在第四的时候，多次打电话给厂家要求维修都是推迟，京东客服也一直在推来推去，说会叫人来维修但也没见有人来修。再次打电话给当地的经销商时，还威胁我们称如果电视不存在问题，还要我们赔钱。”

2013年6月9日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对悦尚网的投诉。

福建的杨女士投诉称：“该网站为虚假购物网站，欺骗我们大众，购买了产品迟迟不发货，联系多个客服电话都是虚假的号码，联系QQ客服第一次有回应，之后如何找都无人响应，实际已联系不上网站的人员。

在接到网友的投诉信息后，投诉中心的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们或未接到两个网站的回复，对于此事件本平台将继续关注。

BCP信用投诉中心提醒消费者在网络消费时要注意：

在网购前，尽可能选择经BCP信用认证中心认证过的网站。如在未经过BCP信用认证中心认证过的团购网站、网店购物时，应严格审核网站、网店的资质，通过第三方服务机构查询该网站的域名、备案、经营主体等信息。

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(详情见/cwdl)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。

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