2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

过去的一周，数百位网购用户向平台发来求助信息。苏宁易购、国美在线、梦芭莎、聚尚网、库巴购物网、天猫商城、凡客诚品、当当网、高朋网、拉手网、窝窝团。聚齐网等国内知名电商均被投诉。

BCP中国商务信用平台(www.dekolys.com)是国内专业的第三方电子商务研究机构，专注于电子商务各个领域的分析、研究与报道。以下为BCP信用投诉中心为您带来的电子商务投诉一周盘点：

1、网络购物投诉典型案例：

案例一：淘宝网购当当礼品卡被冻结 当当称该卡涉嫌合同欺诈

案例二：亚马逊中国标价错误订单取消 用户质疑其违约

案例三：拍拍网卖家双十二秒杀不发货 用户质疑虚假促销

案例四：网购乐淘商品城手机 遇店家以换货为由吃货

案例五：网购俏物悄语未成功 无故不退还5000元款项

案例六：易迅网私自取消订单 “缺货”商品仍有出售

案例七：梦芭莎多次推迟发货时间 客服电话无法接通

2、网络团购投诉典型案例：

案例一：糯米网遭遇多人投诉 问题大多涉及发货、退款

案例二：F团账户余额无故被盗 经协商已为用户解决

本周投诉点评：

随着中国商务信用平台？BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。