2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

过去的一周，数百位网购用户向平台发来求助信息。苏宁易购、国美在线、梦芭莎、聚尚网、库巴购物网、天猫商城、凡客诚品、当当网、高朋网、拉手网、窝窝团。聚齐网等国内知名电商均被投诉。

BCP中国商务信用平台(www.dekolys.com)是国内专业的第三方电子商务研究机构，专注于电子商务各个领域的分析、研究与报道。以下为BCP信用投诉中心为您带来的电子商务投诉一周盘点：

1、网络购物投诉典型案例：

案例一：当当网退款难到账 消费者称其肆意拖延

案例二：梦芭莎退款提现不成账户为零 客服电话形同虚设

案例三：国美在线节能补贴到账慢 账户安全问题堪忧

案例四：聚尚网用户账户被盗用 网站无任何提示

案例五：双十二网购手机 因店家保证金不足被拒赔

案例六：库巴网两个月未办理节能补贴款 用户质疑欺诈

案例七：凡客诚品私自取消用户订单 “缺货”商品仍有售

2、网络团购投诉典型案例：

案例一：高朋称第一时间处理：“客服私下谩骂顾客”一事

案例二：团乐购发货慢用户苦等10天未到货

案例三：窝窝团账户安全堪忧 用户余额莫名被盗

案例四：银座网被诉退款难 20多天不到账

本周投诉点评：

随着中国商务信用平台？BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。