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沃尔玛中国总部近日发布声明,就重庆分店以普通猪肉冒充“绿色猪肉”事件公开致歉,承诺将保护消费者利益,杜绝类似事件再度发生。重庆工商部门已要求沃尔玛10家涉案门店停业整顿15日,并处罚款269万元。
中国有话叫“事不过三”。彪悍的沃尔玛显然不谙此理,有数据显示:自2006年沃尔玛入渝以来,因销售过期食品、不合格食品、虚假宣传等行为,已被工商部门处罚了21次,仅今年就有9次之多。眼下,重庆工商部门开出了不小的罚单,又是停业整顿、又是百万罚款,在国内而言,下手不可谓不狠。但是,这张“处方”果真能医好沃尔玛之病?抑或能让“绿色猪肉”上的猫腻柳暗花明?这样的疑虑,恐怕既不能算是杞人忧天,也不能算是小人之心。
作奸犯科的,自然没什么可以同情,曝光也好、罚款也罢,都是活该。把普通猪肉卖成“绿色猪肉”,这把戏早已赶超春晚小品里的忽悠手段。于是问题就来了:一者,这个本性纯良的跨国零售巨头,什么时候到中国练就了一身坑蒙拐骗的功夫?若说沃尔玛喜欢玩商业欺诈,可事实恰恰相反,其创始人老山姆早就告诫员工,“顾客能够解雇我们公司的每一个人,他们只需要到其他地方去花钱,就可做到这一点”,而其著名的“3米原则”、“太阳下山原则”、“八颗牙原则”等,更成为营销业中的佳话。南橘北枳的沃尔玛,只是“基因突变”的问题吗?二者,如果“关门”或“罚款”有用,还要市场秩序干吗?历数我国市场中的“重量级罚单”,今天的沃尔玛算得上是典型的一笔,但“15日”和“269万元”对一个世界500强中最近两年连续名列销售额第一的商业企业而言,果真能“罚出”乖巧听话来吗?20多次罚款都挺过来了,这笔罚单同样未必伤筋动骨,凭什么就可预言这是其非法牟利的终点?利润面前,道德自觉连“浮云”都算不上,遑论一直就没被罚趴下的沃尔玛。
沃尔玛的“价签戏法”,再到“问题板鸭”,又到假冒“绿色猪肉”……难道仅仅是偶而失足的企业问题?还是咱们的经营环境和秩序监管自身的漏洞使然?起码有一点是肯定的,其在美国本土的“乖乖仔”形象,与严苛挑剔的监管、倾家荡产的罚单有着最直接的渊源。那么多的山寨版“绿色猪肉”卖出去了,惩罚性赔偿却不见真章,这样的市场环境,如何能培养商家对消费者的敬畏心?更关键的是,沃尔玛的问题,并不是白璧上的微小瑕疵,而是市场领域的冰山一角。譬如“绿色认证”泛滥的瓜果蔬菜,消费者又不是孙悟空,带着显微镜也看不出哪个是真“绿色”,哪个是假“绿色”,此时,如果认证机构掉进钱眼里、又或者销售商场乱贴标签,买家只有上当的份儿。
吊诡的是,沃尔玛的问题,在一片谴责声中,还夹杂着不少“同情”的声音:沃尔玛不过是“出头的椽子”,超市卖场概莫如此——这就好比在一个管不住强盗的年代,“盗亦有道”的逻辑也显得那么的温情动人。此中的悲情,说到底还是劣币驱逐良币的结果,大家都在玩“价签戏法”、大家都在卖假的“有机”、“绿色”,你不去“随波逐流”,何以“低价立市”?
沃尔玛关门能否治好“绿色猪肉”的病?这显然不是一个乐观的问题。倒是有一点,沃尔玛事件应该警醒“举一反三”的执法嗅觉,譬如食品的“文凭认证”、零售市场秩序、品牌监管与维护等等,以重塑公众的消费信心。
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