据中国国际电子商务中心风险雷达舆情监测系统搜索,该文章在24时内点击9395次,回复32条。
原文链接:http://www.tianya.cn/techforum/content/768/1/128481.shtml
本人于2011年10月4日晚参与了走秀网最新促销活动——“迎国庆大酬宾 全网满立减 大牌折上再79折”。我按网站购买流程购买了走秀网网站中的黄金产品,并及时完成了相关订单的支付(另有3个订单由于后期走秀网单方面对我个人私人账户进行恶意操作,造成我凭借个人设定密码无法登陆而未能支付)。 这些订单的生成和支付过程中,未出现任何禁止的提示和告知。订单顺利生成后,我已顺利进行了支付,相关款项已从银行扣减。(以上均有截图为证)
但是10月5日下午,走秀网在没有对我进行任何告知、任何说明、任何解释和任何沟通,单方面通过手机短信的方式通知我,订单取消,更过分的是,连我已经支付的多个订单也被蛮横无理地全部撤销,短信的文本中,甚至连一句解释和一句道歉都没有。我马上致电走秀网客服,一个值班工作人员才告知,黄金不参加活动,我问她,网页上为什么没标注,订单为什么可以顺利生成,又为什么可以顺利支付,她均无法回答。这时,我要求与其上司直接交流,她先是说上司不在,而后又谎称上司有其他事,但仍无法给我合理解释。在我的一再坚持下,她让我等了近二十分钟,仍然告诉我上司有其他事无法接听。整个处理过程充满了搪塞,不负责任和不讲道理,对这件事的解释、消费者的损失和赔偿只字不提,其上级一直回避直面消费者质问,甚至一直不敢接电话。期间,我走秀网的账户一直无法正常登陆,也无法得知订单被撤消后的后续情况,包括所付金额是否退回。
针对走秀网的这次事件,作为电子商务消费者的一员,向获得了美国华平和KPCB等国际知名风险投资,获得“中国网民放心购物节诚信经营示范创建单位”、“支付宝信任商家”、“AAA信用企业”、“消费者权益服务”等多方认证的走秀网做出如下声明和权利要求:
一、众所周知,做电子商务网站最重要的是诚信经营,尊重商业精神,尊重每一位消费者。如果违背了普遍认可的契约精神,为了一己私利把消费者的利益置之脑后,那么必将被整个商业社会所唾弃,被消费者毫不留情地抛弃。
根据《中华人民共和国合同法》,商业网站在页面上的促销承诺和可售商品情况构成要约的重要组成部分,消费者下单购买订单生成即构成有效承诺,双方之间合同成立,网站具有在消费者付款后按照订单内容及时发货的义务,该义务的不履行即构成对合同义务的违反,即是违约,需要对守约方即消费者负违约责任。其次,该合同法规定,亦说明网站在没有合理解释和合法程序的基础上,不能无故取消消费者的订单。因此,我已付款的订单和未付款订单均被取消,是走秀网严重违反合同约定,罔顾契约精神和消费者利益的单方面违法解约行为。
二、走秀网对已付款订单被撤销一事极度不负责任,不仅没有主动进行告知说明解释,在消费者打电话询问时,更是企图采用“黄金不参加活动”这一无凭无据的说法进行搪塞。请问走秀网,如果真的如你们所说,这句话在活动网页中出现过吗?订单为何会按照活动规则准确生成?消费者为何可以按照活动内容进行正确支付?支付为何成功?这每一个问题,走秀网都无法回答,而且,我可以说,时至今日,走秀网的这个活动仍在进行,仍然没有他们所宣称的这一句提示。(有相关截图为证)既然如此,消费者在订单顺利生成和顺利支付后,走秀网就应当依照合同的约定进行发货,而不是单方面如此不讲道理不做解释地取消订单。如此做法,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,是对消费者知情权、公平交易权和合法利益明目张胆的侵犯,我们甚至有充分的理由说,这是一种赤裸裸的欺诈行为,按照相关法律规定,应当予以双倍罚款以赔偿消费者的损失。从走秀网以前面对类似事件的态度可知,走秀网对待下了单的订单能说取消就取消,想封锁客户的资金就封锁,消费者的利益在哪里?消费者的交易安全在哪里?网站的守法之心、商业道德良心又安在?
试想,如果此事和之前多次类似事件一样无法得到走秀网的认真对待和解决,网站还是会一而再再而三地将自己的承诺当耳边风,把消费者当孙子一样的玩儿,广大消费者的合法利益又将如何得到维护。这不知这样无诚信无道德的网站,怎么会得到国际知名度风险投资的资金,对相关投资公司的正面形象也将是一大冲击。
此事到目前为止,仍未得到走秀网网站官方的正式解释和真心道歉。如果走秀网每一个受骗的消费者都勇于拿起法律的武器维护自己的权利,我想该网站决不能如此嚣张地肆意妄为。我将保留一切维护权利之措施,并将就此事追究到底。
风险雷达舆情监测系统(yuqing.bcpcn.com)利用上千台服务器组成的云计算处理平台,采用全球独创的专利技术“PeopleRacnk”算法,所开发的舆情监测系统支持对海量信息库的高效搜索以及对于各种论坛、贴吧、博客等网站进行垂直抓取;对发现的数据进行逐条质量评价与分析,自动过滤掉无价值的信息,降低数据冗余,提高监测精准度。对抓取到的数据进行准确的分析和判断,从而为政府和企业客户提供精准有效的互联网舆情数据服务。
- 【社区】网上热传南京保姆“黑名单” 律师称或涉嫌侵权 2011/11/14
- 【贴吧】服务业难除“霸王条款”顽疾 2012/06/04
- 【博客】千种保健品或面临强制退市 2012/06/04
- 【社区】宝洁、汉高等深陷"价格操纵门" 被罚近10亿美元 2011/12/15
- 【论坛】标普调升两家中国银行评级 一家维持原评级 2011/12/08
- 【论坛】造假门重伤元气 达芬奇否认门店频现停业 2011/12/05
- 【新闻】茅台空瓶收购生意火爆 一个空瓶至少卖10元 2011/12/05
- 【微博】团购贺岁旺季将到来 天津团购网33家有问题 2011/11/24
- 【论坛】诚信建设如何搞?国务院部署制订社会信用体系! 2011/10/26
- 【贴吧】怎样避免假行货的陷阱 2012/04/24