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由315主办的“投诉与维权公共服务平台”接到李小姐对京东商城的投诉。

李小姐说，她于8月13日在京东商城购买了两台电脑(订单号为78330754)，因为他们配货发错了区域，未经过她同意直接把货退回了仓库，但未和她电话联系过。之后她就主动联系京东商城客服，客服表示会帮她处理，并且给以答复，但等了一个下午也没有接到京东方面的任何回复。晚上她上网一看，发现京东直接就把订单给删除了。于是她就再次联系客服，客服告诉她因为该商品无货，订单无法恢复，只能买其他的商品，并未给任何的说法或者解决方法。由于工作需要，她不得不自己跑到商场买来电脑。

李小姐表示，她已经是京东的金牌会员了，之前在京东买过很多商品，其间也有很多不愉快，但都没有计较，但是这次客服的态度以及事情的严重性让她不得不采取其他措施。当时她让客服把情况反映给上级领导，但是客服说他们已经是最高级的了，没有上级领导。李小姐觉得，售后服务就是帮消费者解决问题的，如果连客服的态度都这样的话，那消费者哪里还有说话的地方呢？

根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了京东商城的售后服务，客服表示，客户订购的电脑目前北京地区没有货，所以他们无法给她发货，只能取消订单。同时，我们的工作人员也建议京东方面赶紧给消费者打个电话表示歉意。

据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

对此，专家表示，之前我们平台也经常接到消费者对京东商城售后服务的投诉，京东商城作为国内大型的3C网购专业平台，其售后服务质量的确有待提高。就像消费者所说的，如果连售后服务的态度都是这样地蛮横，那么哪里还有消费者说话的地方呢？京东商城，现在最应该做的是给消费者一句道歉，挽回一份信任。