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网购的“消费者维权难”始终是我国电子商务行业一道亟待破解的难题，也是阻碍行业发展的一道不容小觑的屏障。与发达国家相比，我国电子商务业存在准入门槛低和行业起步较晚的现实情况，第三方电子商务交易平台在制度规范上更是无法与其同日而语。商务部日前发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，建议第三方电子商务交易平台设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。商务部信息化司司长李晋奇表示，这种要求有利于减少交易纠纷，提高消费者满意度。李晋奇还表示，这并非强制要求，平台经营者可自行决定是否设立冷静期。当然，冷静期制度并不适用于全部商品，冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。

这一规范的出台，不啻给电子商务业投下了一枚重磅炸弹。

对于商务部的新规，清华大学总裁班特聘网络营销专家、DM互动总经理刘东明此前在接受媒体采访时表示，现阶段，电子商务的瓶颈之一是“信任”，网购“冷静期”的设立，正是商务部基于现阶段电子商务发展的考虑推出的建议性策略，有利于保护消费者权益和促进整个电子商务行业的良性发展。在被问及商务部“冷静期”这项“鼓励性”政策对整个商家的影响时，刘东明表示，“冷静期对于商家来讲，具有两面性作用。购物冷静期的设立，将促使更多的人愿意大胆地网上购物，所以并不是抑制电子商务交易，恰恰相反，这将促进整个电子商务行业的发展。”

设立冷静期，给消费者吃后悔药的机会，从长远看有助于减少交易的纠纷，树立平台经营者的形象，最终促进中国电子商务的健康发展。但从短期来看，对平台经营者而言，却面临因退订而导致成本上升的巨大考验。