19日，蒋莉带着女儿乘车到了朝天门大生商场。沿着路边的人行天桥，母女俩直接上了商场三楼，逛了一圈之后便准备上楼看看。

 走到电梯口，蒋余牵着妈妈的手往前走，可是刚踏出第一步她就痛得直叫，眼泪一下子就掉了下来。蒋余低下头一看，女儿的右脚夹进了扶梯与地面的缝隙里，凉鞋已经变形，脚趾处鲜血直流。蒋余说：“本来我们是要坐电梯上楼，可是电梯突然反向往下，这才夹住了女儿的脚。”