BCP中国商务信用平台：7月26日，青岛市消保委面向社会发布了2011年上半年消费投诉分析报告，报告显示，消保委各级“10109315”消费投诉中心6个月间共受理消费者来电、来人、网络等消费咨询、投诉1.6187万件，经调解共计为消费者挽回经济损失286.73万元，其中，因欺诈行为得到加倍赔偿的3.52994万元。电信行业收费乱、网络团购虚假多、售后服务拿“使用不当”搪塞等成为深遭市民诟病的消费“绊脚石”。

　　电信行业上网时间少收费数百元

　　数字：上半年，全市电信服务的投诉、咨询为382件，比去年同期增长46.9%。

　　案例：市民刘先生于年初办理了3G网络业务，却在无线上网费用上栽了“跟头”。刘先生称，他平时极少上网，每天上网的时间也就几分钟，可到月底却被扣除了几百元的上网费用。

　　分析：青岛市消保委分析认为，电信服务合同的双方在合同的履行过程中，处于完全不对等地位，权利和义务严重失衡，信息严重不对称。运营商往往利用自身的优势地位，在宣传、收费、增加服务等方面，有意或不经意地误导消费者。尤其是计费规则花样百出，让消费者防不胜防。

　　网络团购“秒杀”之后承诺难兑现

　　案例：市民孔小姐在团购网站上“秒杀”下了两张餐券，根据团购网站的宣传，团购可享受3折优惠，但孔小姐在实际消费中却大呼上当，菜的份量少得可怜，热菜都是先做好又热的，好的用餐位置还不让坐。

　　分析：网络团购、秒杀等属于新兴消费方式，也成为消费者投诉的新热点。消费者反映的该领域主要问题有：经营者虚构商品原价;不开具商品发票;出现质量问题时，以特价商品为由不退不换;团购或秒杀成功后所提供的商品或服务质量明显下降;经营者见营销手段未达到预期效果，单方停止兑现承诺。

　　原因：网络团购消费之乱引起了消保委的关注，经过调查消保委认为，乱象生自三大弊端。首先，当前国内网站无行业规章引导，导致从业者良莠不齐。其次，消费者贪图方便，消费经验不足，法律意识不强，容易被不法经营者利用。第三，我国尚未建立起一套科学完整的法律法规体系以规范和保障网络交易的安全。

　　另外，售后服务多年来一直是消费者投诉的热点，但在上半年，售后服务投诉呈现了新的特点：消费者反映称，售后常拿一句“使用不当”来将责任一推了之。

　　美容美发居服务类投诉的首位

　　预付式消费最“卡”人

　　数字：上半年，美容美发洗浴类服务的投诉量为88件，比去年同期增长95.6%，占服务类投诉总量的13.81%，居服务类投诉的首位。

　　案例：市民周小姐在一家美容院美容，被店员忽悠办理了“美容加养生”消费卡，商家口头承诺足疗、头疗等消费项目终身服务，周小姐一次性付款3万元。商家收钱后始终不提供养生服务，并翻脸不认账，拒绝退赔。

　　分析：消保委认为，美容美发洗浴领域缺乏严格的市场准入和监督管理制度，而预付式消费长期以来处于无序发行的状态，企业可随意发放消费卡，且没有数量、金额限制，行政监管薄弱。加之消费者的防范意识差，经常被经营者各种看似实惠的营销手段所迷惑，付款后维权艰难。

　　家居用品

　　质量啥时候让人放心?

　　上半年，家居用品类投诉249件，比去年同期增长93.0%，其中投诉质量问题230件，占投诉总量的92.4%。

　　消保委统计众多案例发现，家具类投诉焦点主要包括，家具使用材料不达标，有害物质超标;商家未按合同约定及时送货;消费者收到的家具与约定不符;家具质量问题，如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象;售后服务难保障，商家不履行承诺的三包服务。

　　消保委调查发现，三包滞后、售后服务差继而加剧了消费者跟商家的矛盾。

　　服装鞋帽投诉总量商品类第一

　　上半年，服装鞋帽类投诉量为381件，咨询量为1053件，相比去年同期呈明显增长趋势，分别增长了168.3%和51.3%。在27种商品类别中，服装鞋帽类投诉量居首位，占商品类投诉总量的17.9%。

　　据统计，该类投诉集中在，服装缩水、褪色、起球;鞋子鞋面、鞋帮、鞋跟断裂开胶，鞋面装饰物脱落等等;出现质量问题，经营者经常推诿。

　　BCP信用投诉中心再次提醒广大消费者，在网购消费前尽量选择经BCP认证的网站，并认真核实标识的真伪(可点击标识核实信息也可以登录BCP官网查询)。多多关注中国商务信用平台的公告与预警信息，及时了解团购网站最新动态及网站诈骗方式，提前自己的甄别能力。如遇到消费侵权、欺诈事件发生及时登录信用投诉中心网站ts.bcpcn.com或电话：4006-400-312进行投诉咨询。