中国商务信用平台讯  近日陈先生反映在京东提交换货最后却变成退货，而在致电投诉的过程中，京东不作为，删除投诉记录，客服人员不作为，不处理投诉，京东客服投诉电话形同虚设，陈先生要求京东就此事作出回应，给客户作出一个合理的回答……

陈先生在京东购买儿童泡泡水，由于收到商品时漏液，本人提交售后服务单要求换货，京东审核人员也确认换货，但最终居然变了退货，由于此泡泡水是特价购买的，现在已变回原价，陈先生本人根本不想退货，之前提交售后都是换货的，京东自己出错变了退货，本人十分气愤，马上致电京东客服电话投诉。

陈先生于6月9日晚上20点左右致电，客服工号44***3接到我的投诉，并承诺补偿300个京豆，但陈先生不接受要求补偿1000个京豆，此客服说只能升级专员，并于6月10日中午12点前回电。

但第二天中午都没有人员回电。陈先生再次打电话京东客服，客服告知没有昨晚的所有记录，说要重新升级，我听到后十分气愤，京东对我们客户投诉完全不重视，居然谈了半个小时的电话投诉说没有记录，辛亏陈先生记录这个工作人员工号，陈先生要求追究处理。

然后有一个工号35***0的专员回电，此人态度不作为，完全没有任何歉意，对客服工号44***3的承诺采取逃避责任，没有咨询这个客服当晚陈先生的投诉情节，采取推搪和逃避的态度，也不作出补偿。

陈先生对此十分气愤，陈先生严重谴责京东不作为，删除投诉记录，客服人员不作为，不处理投诉，京东客服投诉电话形同虚设，要求京东就此事作出回应，给客户作出一个合理的回答。

网友诉求：因京东错误退货，要求补偿1000个京豆

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司，截止发稿前我们未接到京东的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.dekolys.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）。