中国商务信用平台讯  李先生参与唯品会活动，经过几天努力，当“花生米”足够时，便选购了三款商品进行付款。谁知货物丢失，在李先生再三要求不要私自给李先生退款，只要求补发的前提下，唯品会还是擅自将订单改为退款……

以下为投诉者自述：

李先生第一次在唯品会旗下的花海仓购买商品，因为是新用户，所以能优惠买一些商品，此平台有个能抵扣现金的“花生米”，也因为有这个东西，所以就花费了经历去做任务收集，经过几天努力，当“花生米”足够时，便选购了三款商品进行付款。

满怀期待的等了几天，6.13号品骏快递快递员通知去拿快递，却被告知丢件。然后去找客服问怎么处理丢件，客服说要核实情况，等了一天，中间每次问客服怎么处理，回答的都是有专员会处理这事。

每次和客服沟通，李先生都会态度坚决的说不经过李先生的同意不要私自给李先生退款，李先生只要求补发。

6.14号晚上，电话客服给李先生打电话说无法补发，可以赔偿李先生1000“花生米”，抵扣10元现金，李先生没有同意，因为同样的价钱，李先生远远不足够买到当时的商品，而且“花生米”只能最高抵扣50%，同时李先生说李先生的态度很坚决，李先生不要退款，只要求补发，客服说让李先生保持手机畅通，后续会有人处理。

但是就在挂掉电话没多久，李先生收到了退款通知，打开app一看，此app没有经过我的同意私自把我的订单改为退款，李先生就找客服问为什么这样(每次找客服都好困难，页面直接退出来)，客服给李先生的答复是退款是仓库搞得，和他们没关系，李先生一直在坚定的说不经过李先生同意不要退款，李先生不明白难道消费者在这个平台没什么权利？就想这样不了了之？一切都都他们为所欲为？

6.15号下午，电话客服打电话说，补发是不可能的，只能赔偿3000“花生米”，他们会对快递公司罚款。李先生同样不能接受，李先生还是完全不可能花同样的钱买到相同的产品，说到底就是补偿花生米再多，李先生也不可能用同样的钱买到同样的商品，请花海仓app不要把消费者当成傻子。

挂了电话李先生才反应过来为什么会不经过我的同意把订单取消，因为他们一直在说，补发是不可能的，而且现在订单已经退款了！这是逼李先生就范啊，完全无赖啊，反正订单他们私自已经退款了，李先生就是再要求补发也不可能，完全就是不可理喻，他们会对快递公司罚款，但是补偿李先生虚拟货币公平吗？而且就这种服务，以后还怎么放心购物？

李先生现在就只有一个要求，只要求补发，李先生应该得到李先生自己购买的东西，而不是虚拟货币，得到一个消费者应该得到的！

网友诉求：要求重新补发订单商品

在接到网友的投诉信息后，BCP中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于唯品会。经调解：2018-06-19 15:44:39唯品会回复：专员于2018-6-19 下午15时许 联系投诉人沟通协商提供适量花生米方案，投诉人接受处理。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.dekolys.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）。