中国商务信用平台讯  网友韦先生在网易考拉海购网购买科颜氏高保湿精华爽肤水与韩式帆布电脑双肩包，在进行退货时却出现了问题。

本人2016年12月15日对订单（2016121311040008630026527）进行退货申请，网站客服已经同意退货，我也已经把商品机会，寄回快递号百世汇通（350625747642），快递显示商家已经于12月21日签收了退货快件。可是到目前为止，我没有收到商家的退款，并且多次联系商家的客服都没有解决。

韦先生质疑商家是收了退货不想给退款了吗？ 本人2016年12月23日在此网站购买订单2016122314080000710044716的商品，商家页面明确标明此商品是从郑州保税仓发货，但是我在河南保税跨境电商通关溯源平台上没有查询到任何关于此商品的信息，说明此商品并不是从保税仓发货的，本人多次联系商家客服，但都未能收到答复，本人怀疑商家销售虚假产品，并且在网页上标了虚假的销售信息！

以上为韦先生投诉详情信息。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到网易考拉网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.dekolys.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）