中国商务信用平台24日讯   11月6日，文女士向BCP信用投诉中心反映，现在的网购平台竟然猖狂到这样子了，让消费者心寒。而文女士说出这句话的源头，是当当网的客服人员失误而致的错误却让消费者买单。 

文女士在当当网购物，当要办理退款时，客服人员却直接说没办理退款。文女士质疑：难道一句没办法就解决问题了吗？在网购中，消费者的损失由谁承担？而电商平台的客服人员的理应提高服务质量，当当网客服造成的失误，丝毫歉意，直接一句“没办法”是不能解决消费者的问题。 

何女士向BCP信用投诉中心反映当当网实在让消费者失望。何女士提到，11月2号在网上下单并付费成功，卖家承诺快递送货上门，但一直等到11月8号还没有送到，卖家提供的快递单号在物流公司根本查不到；卖家没有一个电话来通知,物流公司更是没有电话通知，后来在本人打了多次电话去追问后，当当网客服却让我自己联系物流公司，并让我等待2到8天，也就是说要到11月低才有答复。当我提出退货时，当当网客服不同意，还说就算退钱，那个快递费也要我出，这次在当当网网购经历真的太失望了。 

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到当当网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.dekolys.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）