中国商务信用平台讯 现在外出旅游只要手指轻轻一点,酒店、车票、门票就能一一搞定,方便快捷满足了快节奏的都市生活。但伴随的问题也不在少数,网上经营缺乏监管的现象成为普遍。
五大旅游电商平台之一的,艺龙旅行网、同程旅游网分别因酒店预定失误、退款纠纷被网友投诉。
网友王女士称,于2016年9月9日在艺龙网定了浙江永康的金海湾大酒店住宿一晚,当时定的时间是9月12日入住13日离店的,但最终系统预定成功的却是该酒店9月9日当晚入住的房间,导致王女士9月12日到达该酒店时被告知入住时间不正确。
对此王女士提到对于预定入住的时间,王女士之所以非常确定是9月12日也是因为当天有两张未付款订单的入住时间均是9月12日,只是在付款的时候发现金额(170.24元)和标价(170元)有所差异,所以就没有及时付款,所以王女士不可能去选择当天错误的时间预定不可能入住的酒店。 但艺龙方面一口咬定是王女士操作的问题,理由是他艺龙的系统从未出现过这样的问题。
艺龙方面一直强调已经预付的房费不能取消也不会做其他处理,要王女士自行承担损失。王女士对于这样的说辞很不满意,认为这样对消费者是极不公平的。
对此王女士提出疑问,“我是否可以说,我用过的预定软件这么多年,在艺龙也是多年的用户,从未出现过预定失误的问题。这样反推过来是否可行? 总之:1、艺龙方面在确认预定后发送的确认预定成功短信不显示入住的时间,这属于基本确认信息。 2、并未入住艺龙上却显示了已经离店状态,过了12点都还未入住的情况,艺龙方面完全有义务来跟踪情况。 综上两点任意一点有做到的话也不会出现这种情况延续到3天后才被发现。 现在,不管是艺龙方面系统问题还是我的操作失误问题都无从追溯,但我希望艺龙方面可以给出应有的态度,退还我的酒店费用,如果要支付一定的手续费我也可以接受,但不要因为已经收到了费用就用霸王条款来压制无知的消费者。”
黄女士则遭遇同程旅游网少退一张车票金额的尴尬局面。
23号在同程网购下了两份27号D686火车票订单,每单含4张火车票,从深圳北—莆田。黄女士与朋友27号到达深圳北站,该站表示由于台风鲈鱼原因,D686停运。黄女士到A1售票处咨询称3号以前的动车票已售完无法改签,要求退票时,工作人员表示到A2处去退票,到达去A2售票处1号窗口,把8张车票和8张身份证交给退票人员,退票人员表示票已全部退完,钱款会直接退到原购买账户。
19点左右接到同程退款,两个订单,一个退了全款,一个只退了3张票,黄女士于19点10分致电同程国内客服热线400100345,客服表示钱已退完。
以下为黄女士投诉内容:
我一再强调动车站已表示票额已全部退给第三方,但同城网少退了一张票额,该人员才跟我说去核实下动车站,一个小时内给予回复。于19:48分左右致电我,称动车站退的钱款已全部退还,我一再表示不能接受该答复,该客服人员表示无法受理;我于晚上8:10分左右再到深圳北站A2售票处1号窗口咨询,称8张火车票已全额退还,并未少退。我对于同程如此处理结果给我,非常不满,且该网站合同里面退款手续费是说具体的退款金额,已铁路部门实退款为准,我去咨询动车站该人员已表示已全额退还,且铁路部门明确规定因动车停运票额是全额退款的,故我只能向有关部分反应,希望能退还我其余钱款164.5元。
在接到网友的投诉信息后,中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站,截止发稿前我们未接到艺龙旅行网与同程旅游网的回复,对于此事件本平台将继续关注。
最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意:
为避免经济利益受损,使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.dekolys.com),如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。(中国商务信用平台)
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