中国商务信用平台讯  当当网作为全球知名的综合性网上购物商城，累计众多顾客。当当官网上提出：购物平台的使命是为顾客提供网上购物的高品质体验，而企业理念则是顾客是公司发展之本，以顾客为中心，理解顾客，为顾客持续提供优质的产品与服务。

 然而，有网友打了当当网的脸。湖北的网友张女士反映当当网与企业理念相违背。

在当当网购买一套《馒头宝宝行为启蒙绘本》收到绘本发现六本书中名叫我要拉臭臭有两本，而缺少我爱喝水这一本书。然后我在网上咨询客服告知可退换货。我把书按照退换货要求寄了过去，并且当当客服帮我上传了物流订单号，此客服把单号最后一位数弄错导致后续换物沟通不良。后来客服更正了物流号，可是还是没有如期寄回货物。我多次在网上、电话沟通客服都未果。总是答复我稍后会与我电话联系，却迟迟没有打电话过来。距离当当退换货中心收到货物已经有了12天，问题没有人给解决，既没有寄给我，也没有退款。耽误的时间如此之长，当当如此作为我这个老顾客实在心寒。综上为网友张女士称述。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到当当网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.dekolys.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）