投诉人苏女士提供图片蘑菇街介入维权截图

中国商务信用平台13日讯  近日，网民苏女士提到2015年11月10日在蘑菇街购买一款无印良品化妆水高保湿型，但商家却发错货。苏女士前前后后在蘑菇街平台上维权近两个月了，迟迟没有得到解决。 

苏女士认为，错误明明是商家造成的，而不是消费者来承担。明明买的是价格最高的，商家却发最便宜的，关键是蘑菇街作为第三方平台还固执袒护商家，把消费者不当一回事。苏女士认为蘑菇街漠视了“消费者保护法”。

苏女士的投诉内容： 

本人于2015年11月10日在蘑菇街购买了一套MUJI高保湿乳液，于2015年12月22日收到货物。却发现卖家发的是清爽型，高保湿和清爽型存在很大的价格差价。于是我联系商家，商家没回我。而2015年12月29号申请了维权，原因是商品错发。经历了数天，蘑菇街的维权人员在2016年1月3日11点时分在维权页面说明了核实到商家是错发的，若商家不在24小时内提供退货地址的，将被蘑菇街一键退款不退货处理。可现在已经过去24小时了，蘑菇街的客服和维权人员一直推托，迟迟不给我退款。根本不在应当的时间内履行一个官方的承诺。 

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到蘑菇街的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.dekolys.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）