中国商务信用平台17日讯   在携程上购买机票，因为一直买不到返程的机票，打算放弃行程退机票。携程方面却告知只能退20元。按照陈先生的说法是不影响二次销售的机票为什么只退这么一点呢？

 厦门的陈先生打算取澎湖玩，3月17日在携程官网上上买了两张金门去澎湖的3月26号复兴航空的机票,因一直买不到返程票所以放弃行程.无奈只能打人工电话说退票，但是对方却告知我不能退；打航空公司的电话，对方客服称，在携程买的只能在携程退 。

无奈的陈先生再次打电话询问情况,工作人员告诉我320只能退20块。面对这样的问答，陈先生很不满意，他说这张机票我买了还不到一天，根本不影响二次销售,而且据截止时间还有一个星期,航空公司的退票只有10%,它居然才退这么一点! 

消费者陈先生认为“携程网这种做法显然不合理，不合法，呼吁有关部门对此予以规范。” 

根据报道，一些旅游网站或机票代理商为了拿到特价机票，以增强竞争优势，往往会以很低的价格买断整个航班。如果消费者退回的机票不能完成二次销售，旅游网站或机票代理商将承担损失，甚至有可能还要加价补偿航空公司。为了确保利益最大化，旅游网站或机票代理商会单方面强调特价机票的特殊性，尽量避免消费者退、改签。“目前来看，这是机票预订行业的潜规则，是普遍存在的情况。”乔聪军说，鉴于机票的电子化形式及移动终端的普及，迫切需要中国民用航空局行使监管者的职能，根据退改签时间距出发时间的长短，设立梯度性的违约责任比例，明确相关细则，切实保护航空公司、机票代理商和消费者各方的权益。

 在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前携程未做出答复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.dekolys.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）