中国商务信用平台1日讯  按照新消法第二十五条规定，经营者采取网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由。

近日，BCP信用投诉平台收到家住甘肃金女士的投诉反映，金女士说：在天猫上买的牛仔裤订单号（837451549837203），七天无理由退货，牛仔裤在11月1日退回卖家签收。我多次跟客服联系都表示尽快退款，到今天也没看到退款信息。

初衷虽然美好，但操作起来却不易，商家规避义务而拒绝“7日后悔权”，在信息不对称下，消费者恐怕也只能接受格式约定，纵使知晓权益，也是孤掌难鸣。 真正的问题在哪里？在于交易双方信任断裂。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到天猫的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.dekolys.com)，如遇到退换货等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）