中国商务信用平台14日讯  兰州的网民莫女士8月30日在当当网购买图书，订单号为9474463946。莫女士查询的物流时发现货物在天津仓库出库，8月31日发往兰州市途中，之后再也没有了下文。这都过去了13天，物流一点反应都没有，心急如焚的莫女士向当当网客服反映了这样情况，但客服模棱两可的回答让莫女士极为不满。

 9月12日莫女士向BCP信用投诉中心反映了这一情况，莫女士在投诉内容里写到：“买书到现在已经十三天了，物流消息一直没有更新，打给客服，客服说货有问题还是什么的模棱两可不清楚之类的，然后一直拖着。急着用，想说最起码重新发货或者退货，又给客服投诉了五次，可是每次客服都说会解决然后一直没下文，早上打给其中400的客服电话纯粹打不通了着，换同学手机打了个010打通了，这算欺骗消费者吗？希望当当网重新发货或者退货。”

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到当当网的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.dekolys.com)，如遇到售后服务不佳、送货缓慢等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）