网友李女士提供的证据图片 

中国商务信用平台6讯   2014年7月30日，网友李女士向BCP中国商务信用平台反映携程网存在霸王条款，携程网的客服人员蛮横不讲理，对李女士所要求解决的问题放“豪言”称“不给解决问题就是不给处理解决，就是法官、媒体人来管制报道也没用”，而这句话把李女士“气”的够呛。

以下是投诉人李女士的投诉内容：

本人在7月11日订购携程5人5日普吉岛自由行，由于携程的移动端APP无法选择机票及酒店（晚数），当时自动跳出的界面为去程9月1日晚18:20起飞，回程9月5日00:40起飞，住宿4晚。并且在订购的界面上根本未提醒航班是无法退改签。

 本人一直误认为是9月6日凌晨返回的航班，此张订单的涉及金额为18,537元，当时因老人和孩子还在办理护照，所以无法提供护照信息，但当日在携程的催促下已通过信用卡支付付款。在整个确认过程，携程客服一直未提醒返程航班事宜。

 在7月24日，经朋友提醒，在与携程确认，才得知返程是在9月4日的半夜12点40日，即5日凌晨。设想有哪个5日自由行套餐的设计会是第一天晚上6点出发，第4天晚上12点返回？ 于是当即与客服沟通要求航班改签，往后改一日，期间不下20个电话，不停的转接再转接，最后结果是已经出票，不能改签，除非消费者自己承担100%退票的损失；在此我想询问，在没有拿到全部旅客的信息时，仅一个姓名就可以出票了吗？并且本人也自行咨询了该出票的航空公司，查询到携程购买的价格是1700往返，同样在官网上查询到，880单程的票价可以出200/每张票来进行改期，于是同样要求携程，消费者自行出1000元（5张票）来进行改期，但答案仍旧不行，为何出了相同的费用在携程就一点权益都没有了呢，这不是霸王条款吗？（附上航空公司官网截屏供参考）

在投诉期间，携程的态度就一直较为强硬，尤其是客服708514 魏菁菁的态度极其恶劣，一再拒绝承认携程的产品设计问题，完全不存在误导消费者的问题，还挑衅的问到“这个时间成年人都应该看的懂的”， 我们没有逼你来订我们的产品啊！ 今天不管谁来，法官来也好，媒体来也好，都是我处理，处理的结果都是这样。”

截止到目前为止，与携程通话不下20余个，并且上门两次，目前给出的解决方案是退一晚房费，但这个解决方案我无法接受，我带着65岁的两个老人，及1个2岁半的宝宝，来回花在路上的时间已经接近16小时，最终携程给予我的游玩时间仅3天都不到，这样的误导消费者还不愿意承担责任，是否太过分？  

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到携程的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。