本月中国商务信用平台收到多名网友投诉当当网，在网友投诉的内容中都提起当当网的客服问题，客服每次在电话里都承诺在4小时内给予回复，但至今无任何回复。接下来一起来看看网友投诉的内容。

张女士购买骆驼皮鞋后，家人穿着一天，感觉鞋底太重，穿着太累，于是想要退回。与客服电话沟通后，在规定时间内、以指定的快递方式退回了货物。之后当当和第三方商家均不主动与我联系，不还退款。电话督促多次后，第三方骆驼网店表示不符合退货标准，认为鞋底有了自然磨损。但家人穿了一天，如果鞋底铮明瓦亮光洁如镜的话，那鞋底岂不是铁做的吗？联系当当协助沟通，当当N天也没给出处理结果。至今商品和货款都在当当的商家，本人只能求助网购投诉中心。　

而郭女士说：10月20日左右联系客服答应25日左右会开出增值税发票，后来再联系客服，答应当天回复，但是一直没有任何消息。原由是我与8月8日在当当网购买图书，至今未按要求提供增值税发票。我购买的订单共991.2元，分四个包裹收到，最后一个包裹是8月15日收到，收到后就按要求将所需资料提供邮箱chuxushukuan@dangdang.com。从8月下旬至今联系过客服至少10遍，其间客服答应当天回复，但是很多次都没有回复。11月5日联系，答复是开票资料没有收到。我认为此行为是故意拖延，不提供发票，偷税漏税的行为，并且我认为该公司不讲诚信。　

杨女士也向中国商务信用平台反映了和郭女士一样的问题：不按承诺出具发票代单位购书，之前与当当客服联系，表示能出具符合财务要求的书籍发票及明细清单。但交易完成后，未能提供发票及清单，多次与当当客服联系，一直拖延，没有答复。不能满足消费者基本权益，虚假承诺。　

周女士投诉当当网不给于退货，每次在电话里都承诺在4小时内给予回复，但至今无任何回复。机体内容：我于2013年10月23日在当当网下单购买了爱车屋车用遮阳板CD袋、安全带套及手拨三件套，25日收到货物。因遮阳板CD袋太小无法使用在收货当天就申请了退货，但等了三天也没审核通过，29号电话跟当当客服联系后说帮忙联系商家。之后当当容客服短信通知说只能邮寄退货，等商家受理之后根据商家提供的地址办理即可。又等了两天商家没有联系也没提供任何地址，等11月1日再看时却显示退货失败，原因是＂审核意见商家说：未收到退件∮昌兆华,020-85172639,广东广州市白云区陈田四社田岭南工业区一横路4号三楼 ,510070＂!当当网要求我只能邮寄退货，而商家故意不给我提供地址，最后居然以未收到退件拒绝退货!于是接连三次给当当客服打电话要求退货，当当客服每次在电话里都承诺在4小时内给予回复，但至今无任何回复。　

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到当当网的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。 

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