多花1元钱就可获得高额的意外伤害保险。按说，这是一件好事。然而，这样的好事，却引发了一些争议。售票窗口明明贴有“乘客保险，投保自愿”的大字，但安阳市汽车客运东站在窗口售票时却没有提前口头告知，使不知情的乘客误以为是必须购买，还有的乘客在要求退保险单费用时，却遭到拒绝。

购买保险 乘客竟不知情

7月31日，安阳市民刘女士向记者反映，7月6日，她在安阳市汽车客运东站购买车票时，售票员要求她出示身份证，由于没带身份证，售票员让刘女士报了身份证号码。因为和曾经买的车票票价不同，她随口问了一句，才知道“被保险”了。“我要求退票时，她还嫌我没有事先说明。我这一块钱掏得可真是冤枉！”刘女士说。

当日17时左右，天气依然燥热。安阳市汽车客运东站售票窗口前，不少人在排队等待购买车票。

“有到濮阳的没有？”一位60岁左右的刘大爷凑在窗口前问道。“要全程高速的还是半程高速的，全程的36元，半程的28元。”售票窗口的工作人员说。

报了姓名和身份证号之后，刘大爷拿到了一张到濮阳的半程高速车票，并附加一张泰康乘客意外伤害保险组合计划保险单。

记者调查了解到，从安阳到濮阳的全程高速票价为35元，半程高速票价为27元，并非如工作人员所说的36元和28元。记者询问刘大爷是否知道自己已购买了保险时，刘大爷表示毫不知情。记者在现场看到，虽然售票窗口贴有“不购保险票请声明”的字样，但大多数乘客并未注意到。

客流量大 不能挨个询问

既然售票窗口上明明贴有“投保自愿”的大字，为何许多消费者对投保一事却毫不知情，并且还会出现像市民刘女士抱怨的情况呢？记者就此采访了安阳汽车客运东站站务主任邢丽省。

邢丽省说，市民若在不知情的情况下购买了保险，随时可以退。若售票员不退，乘客可去售票大厅服务台找值班主任。 邢丽省说，车站要求售票员在乘客买票前进行询问，若不询问，售票员会受到惩罚。但由于车站客流量大，售票员可能无法挨个提示乘客。

“我们开通保险业务不到一年，刚开始，很多乘客会投诉不知道自己买了保险，现在很多人都愿意买保险，投诉就比较少了。”邢丽省说，“乘客若想购买保险，必须出示身份证或者报上身份证号。如果乘客不购买保险的话，就不需要出示身份证。当然，也有售票员可能领导在的时候，会询问乘客是否购买保险，领导不在的时候，就懒得说了。”

“店堂告示” 损害乘客利益

针对这种情况，记者采访了河南地利律师事务所主任律师张海军。

“这种保险不是强制保险，是一种商业保险。当乘客买车票时，售票员应该询问乘客是否需要购买保险。如果乘客愿意买，可以另买这份保险，如果不愿意买，也有这个权利。不然，车站就侵犯了消费者的权益。”张海军说，“即使汽车站在售票窗口贴出了告示，但乘客在购买车票时，售票员没有口头询问其是否购买保险的话，那这种告示就是‘店堂告示’。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”（安阳晚报）